2013年1月24日上午，在裂帛收購天使之城的消息傳出的幾天后，天使之城員工鬧事的新聞盛傳網(wǎng)絡。記者打開天使之城的淘寶店鋪，天使之城客服的維權(quán)變成了“內(nèi)部維權(quán)”的版本。（如上圖）

《天下網(wǎng)商》記者致電天使之城運營主管麗麗（化名）。麗麗表示，自己昨天還在杭州開會，天使之城的運營一切正常，對于外界的聲音不予回應。而隨后，天使之城CEO單家鳴也向媒體表示：“我本人就在辦公室，員工都在……收購的事不是我單方面可以披露的，很多事情都沒有達成最終的談判結(jié)果。如果這個事情定局，會從官方渠道發(fā)布�！�

記者打開天使之城的網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)除了客服的回答變成自動維權(quán)的版本，天使之城的所有商品并沒有下架，價格也沒有被改動。一切跡象表示，天使之城除了客服部門外，其他部門還處在正常運作的狀態(tài)。

而反觀網(wǎng)絡，天使之城客服鬧事的新聞在持續(xù)發(fā)酵，“創(chuàng)始人套錢跑路”、“員工無力反抗”，甚至有人拋出“淘品牌正在進入動蕩期”的論斷。為什么一個兩大網(wǎng)絡原創(chuàng)品牌強強聯(lián)合的事件，最終會演化成為一場“維權(quán)”的鬧��？這值得裂帛、天使之城以及眾多網(wǎng)絡品牌反思。

公關(guān)危機

1月18日，關(guān)于裂帛收購天使之城的新聞在微博上流傳，記者致電裂帛和天使之城，當事雙方對于收購事件不予任何評論。直到1月21日，裂帛的投資方，經(jīng)緯創(chuàng)始人張穎才向媒體確認裂帛收購天使之城的消息。

除了外部溝通的缺失，在天使之城內(nèi)部，據(jù)A某表示，員工是看到網(wǎng)絡上的新聞報道，才知道天使之城被收購，由于找不到老板，才會通過網(wǎng)絡途徑維權(quán)。而據(jù)《天下網(wǎng)商》的了解，天使之城內(nèi)部有人向員工放風稱1月28號公司將注銷，而員工均對此不知情，這才是員工恐慌的源頭。消息爆出后，1月24日下午1點多，天使之城CEO單家鳴出現(xiàn)在上海金沙江路的公司客服團隊辦公處，與一百多人維權(quán)員工面談。

點評：不管是裂帛或者天使之城，如果主動公布收購消息，而不是等消息曝光后以“在日本出差”、“不接受采訪”等理由回避，效果會不會更好呢？

挑戰(zhàn)：資源如何整合？

裂帛收購天使之城，雙方的資源進行重組，如果說裂帛的優(yōu)勢在于管理和供應鏈，那么天使之城的長處則是搭配、攝影和視覺。據(jù)悉，在裂帛和天使之城完成并購后，天使之城的運營團隊將北上，由裂帛接管，而天使之城CEO和小A則將繼續(xù)負責前端的營銷。

雙方的合作在外界看來強強聯(lián)合，裂帛通過天使之城，向一二線城市延伸，天使之城則借力裂帛的供應鏈和管理優(yōu)勢。但是對于裂帛來說，收購天使之城將面臨更大的挑戰(zhàn)，如何繼承小A的個人魅力資產(chǎn)，維護好天使之城的老客戶；現(xiàn)有供應鏈資源如何整合優(yōu)化；地跨北京上海兩地，如何有效管理……都是擺在大風面前的難題。

點評：這不禁讓人想到馬基雅維利的《君主論》，亞歷山大大帝每征服一個國家，都能迅速成為主人，即使死后國家也沒有發(fā)生叛亂。古代國王是如何做到的，建議大風讀讀《君主論》。

裁員：如何做善后？

2013年，可以預見的是，電商企業(yè)之間的收購將越來越多。為了提升效率，對于被收購的公司，裁員是必然的。

這次天使之城客服團隊打出“維權(quán)”標語而不是別的部分，并不是偶然。一直以來，客服因為門檻低、易操作，流動性一直電商各個部門中最高的。24日下午，天使之城CEO單家鳴也已經(jīng)就補償方案與天使之城客服團隊進行協(xié)商，或許雙方談判的方式與結(jié)果，能為更多被收購的企業(yè)提供一個范本。

點評：對于被收購的公司，裁員是必然的，無需避諱。谷歌在去年收購摩托羅拉的過程中，也曾經(jīng)有南摩的許多工程師抗議被辭退。所以在企業(yè)間收購與并購時，時常發(fā)生類似的糾紛。電商企業(yè)逐漸走向正規(guī)，需要學習的經(jīng)驗還很多。對于初次遇到這類的問題的淘品牌，如何善后，確實缺少經(jīng)驗。

“自成體系”的文化如何納新？

裂帛在淘寶和天貓中，一直以特立獨行的設計風格和企業(yè)文化而著稱。大風將裂帛的辦公樓命名為“美麗島”，寓意這是一個自由的世界，不受外界的靡靡之音干擾。從某種程度上，裂帛自成體系的文化，好好地保證了設計和創(chuàng)作的原汁原味。對于裂帛來說，文化像篩子，將雜質(zhì)剔除，保留企業(yè)本真的東西。那么當這樣一個自成體系的裂帛遇到全然不同的天使之城，兩種文化能否共生共榮？

點評：收購了天使之城的裂帛，是否還能保持裂帛的特色？