越王珠寶：線上關(guān)鍵在于整合供應(yīng)鏈

       傳統(tǒng)珠寶企業(yè)普遍意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，有的成立獨(dú)立公司做電商，有的通過收購(gòu)、入股電商公司的方式加入電商隊(duì)伍中，可是多年過去了，依托互聯(lián)網(wǎng)做大做強(qiáng)的傳統(tǒng)珠寶品牌卻寥寥無幾�！澳壳罢憬�珠寶企業(yè)電子商務(wù)普遍處于嘗試階段，還沒有企業(yè)凸顯出來，這也是整個(gè)珠寶行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。” 越王珠寶電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人劉紅漢認(rèn)為，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，提前在珠寶行業(yè)電商領(lǐng)域占據(jù)一席之地對(duì)整個(gè)企業(yè)后期發(fā)展有促進(jìn)作用，畢竟企業(yè)已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有了一定的認(rèn)知。
 
       2013年7月，越王珠寶在關(guān)注電子商務(wù)九年之后，終于下定決心成立了電子商務(wù)部，在天貓開出了越王珠寶旗艦店。
 
戰(zhàn)略性觸電
 
       越王珠寶上線之前，經(jīng)歷了近5年的嘗試期。   
 
       “電子商務(wù)是未來的趨勢(shì)，越王珠寶也考慮到了。”越王珠寶集團(tuán)品牌部相關(guān)負(fù)責(zé)人在2010年9月底收購(gòu)九鉆網(wǎng)時(shí)就指出，這是越王珠寶打造龐大珠寶產(chǎn)業(yè)的措施之一。 

       九鉆網(wǎng)為解決純珠寶電商的信任度難題，采用了“網(wǎng)絡(luò)+體驗(yàn)中心+實(shí)體店”的模式，即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)合實(shí)體店的形式，同時(shí)推出COD（貨到付款）服務(wù)和分期付款服務(wù)，并在電商基礎(chǔ)上創(chuàng)新性地提出O2O（線上線下一體化）模式。而在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的大規(guī)模推廣，也給越王珠寶的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
 
       2013年1月，越王珠寶電子商務(wù)部的籌備工作正式提上日程�；ㄙM(fèi)了六個(gè)月時(shí)間，確定了整個(gè)項(xiàng)目的定位、規(guī)劃以及政策。7月28日，越王珠寶電子商務(wù)部正式成立，并入駐天貓開出旗艦店，這或許就是越王珠寶大平臺(tái)戰(zhàn)略的開始。
 
       今年3月20日，九鉆網(wǎng)貼出內(nèi)部調(diào)整升級(jí)的公告后，一直處于停運(yùn)狀態(tài)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，并不看好國(guó)內(nèi)珠寶電商行業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)方式，將進(jìn)行自身發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變。他表示，九鉆網(wǎng)將轉(zhuǎn)型做一個(gè)珠寶商的銷售平臺(tái)，吸引更多的商家入駐。
 
       記者采訪中獲悉，越王珠寶的電子商務(wù)部門作為公司的一個(gè)新項(xiàng)目，采用與代運(yùn)營(yíng)商合作的方式，目前雙方還在磨合階段。不難想象，九鉆網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成為越王珠寶代運(yùn)營(yíng)的可能性最大。
 
全方位扶持
 
       越王珠寶從線下走向線上，不管是選擇垂直電商、全網(wǎng)渠道，還是跨境電商，抑或者全渠道平臺(tái)的整合，都需要有核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為支撐。
 
       “第一是越王珠寶作為具有百年歷史的中華老字號(hào)品牌，沉淀著深厚的品牌文化；第二是越王珠寶經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)打通了從原料、加工、分銷到零售環(huán)節(jié)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈；第三是公司具有一套完整的發(fā)展戰(zhàn)略和執(zhí)行策略能力。”劉紅漢表示，文化、供應(yīng)鏈、執(zhí)行對(duì)企業(yè)發(fā)展有著決定性的影響。
 
       另外，線上和線下都有各自的優(yōu)勢(shì)，越王電商目前的操作是將線上宣傳效果好、覆蓋面廣與線下服務(wù)到位的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來。目前在線下服務(wù)能覆蓋到的區(qū)域，客戶可以享受和門店一樣的服務(wù)政策，線下服務(wù)無法覆蓋到的區(qū)域，越王則制定了針對(duì)性的政策來服務(wù)客戶。
 
       目前越王珠寶的電商還在起步發(fā)展階段，銷售占比不明顯。劉紅漢認(rèn)為，電商和線下市場(chǎng)相輔相成，都是顧客購(gòu)買的渠道，只要對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行設(shè)計(jì)區(qū)隔，兩者之間能產(chǎn)生正面的化學(xué)反應(yīng)。 

        越王珠寶天貓旗艦店上線之前，他們做過很長(zhǎng)一段時(shí)間的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)客戶的特點(diǎn)是年輕化、個(gè)性突出、消費(fèi)習(xí)慣多樣。劉紅漢說，電商作為渠道最核心的價(jià)值在于滿足消費(fèi)者需求，所以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)、售后方面都有針對(duì)性地去滿足網(wǎng)絡(luò)人群的特點(diǎn)和習(xí)慣。
 
       價(jià)格方面，“電商的產(chǎn)品主要參考線上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再結(jié)合公司實(shí)體價(jià)格因素制定價(jià)格，并不是電商產(chǎn)品一定比線下產(chǎn)品價(jià)格低或者高”。電商產(chǎn)品定價(jià)的準(zhǔn)則是，產(chǎn)品在線上有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是不能與公司線下產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生直接沖突。
 
       支付方面，線上產(chǎn)品支持信用卡支付和分期付款，避免客戶一次性支出較多資金，以緩解客戶資金壓力，這也是九鉆網(wǎng)多年前首創(chuàng)的付款方式。
 
逆境中成長(zhǎng)
 
       對(duì)于寬泛的珠寶類目來說，具有多年鉆石運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的九鉆網(wǎng)團(tuán)隊(duì)面臨的是一個(gè)新的東西，如果想走全渠道的方向就要逐漸適應(yīng)每個(gè)平臺(tái)的不同。
 
       上線天貓之后的玩法也與之前大不相同，存在的問題很多�！笆紫仁钱a(chǎn)品適不適合網(wǎng)絡(luò)人群，其次是產(chǎn)品的宣傳推廣以及店鋪的成交轉(zhuǎn)化等等，其中最關(guān)鍵的是成交轉(zhuǎn)化問題�！眲⒓t漢說，針對(duì)這些問題，他們也還是傳統(tǒng)地尋找問題產(chǎn)生的原因，羅列清楚，然后逐一解決。
 
       “電子商務(wù)其實(shí)是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的銷售行為，對(duì)于實(shí)體市場(chǎng)來講，只是方式不一樣而已。”劉紅漢說，無論現(xiàn)在采取產(chǎn)品線區(qū)隔還是專屬產(chǎn)品線，本質(zhì)都是為消費(fèi)者服務(wù)。
 
       就電商而言，目前珠寶行業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)不是很明顯，主要原因是受制于產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈反應(yīng)速度。不過這也是一個(gè)機(jī)會(huì)，誰能優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高反應(yīng)速度，誰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就更加明顯�！半娚踢\(yùn)營(yíng)需要高效的供應(yīng)鏈保障，但是珠寶行業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)艿焦ば�、工藝影響較大，與電商的要求有差距�，F(xiàn)在公司也在借助電商運(yùn)營(yíng)的外部要求，推進(jìn)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程優(yōu)化和效率的提高。”劉紅漢說。
 
       而珠寶行業(yè)具有針對(duì)不同需求的定制化能力，可以激活有個(gè)性化需求的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，這應(yīng)該是對(duì)電商最大的促進(jìn)作用。
 
       越王珠寶作為百年老字號(hào)品牌，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，需要適應(yīng)時(shí)代環(huán)境的改變，在傳承已有品牌文化的同時(shí)，利用新的渠道傳播品牌理念，為更多客戶服務(wù)。
 
       電子商務(wù)為傳統(tǒng)企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道，能更廣泛地與消費(fèi)者進(jìn)行直接交流。電子商務(wù)在整個(gè)品牌發(fā)展中將起到至關(guān)重要的作用，采用電子商務(wù)的方式傳遞品牌文化，擴(kuò)張市場(chǎng)，可以在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、市場(chǎng)快速變化的今天為企業(yè)謀取更廣闊的明天。想必越王珠寶早就預(yù)料到了。
 
       經(jīng)歷百年風(fēng)雨仍屹立不倒，除了專業(yè)與專注，越王珠寶所獨(dú)具的視角和新潮的理念，也是在歷經(jīng)一個(gè)多世紀(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨后卻依然受到人們的喜歡的原因。