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“新款又到啦,喜歡的話快來聯(lián)系我預(yù)留,貨不多哦!”一大早打開微信,就看到了銀泰某服飾專柜店員發(fā)的消息,緊接著琳瑯滿目的新款服飾照片。
像這樣的線上營銷,在零售圈內(nèi)已經(jīng)成為爭相效仿的潮流。線上線下的互動,帶來了客戶和銷售業(yè)績,讓商家們嘗到了甜頭。
百麗國際旗下的鞋類B2C網(wǎng)站優(yōu)購網(wǎng)日前宣布,其和母公司百麗國際欲將雙方的業(yè)務(wù)實現(xiàn)“線上線下一體化”。在不久后的將來,消費者在網(wǎng)上下單后,百麗在線下約300個城市的18000家店鋪可以實現(xiàn)就近發(fā)快遞。
對于在電商沖擊下的實體店來說,這將是一個什么樣的訊號?
以后買百麗的鞋子可線上下單,線下快遞
百麗國際旗下的鞋類B2C網(wǎng)站優(yōu)購網(wǎng)日前宣布,母公司百麗國際欲將兩者的業(yè)務(wù)實現(xiàn)“線上線下一體化”。
線上線下一體化之后,消費者在網(wǎng)上下單后,百麗在線下約300個城市的18000家店鋪可以實現(xiàn)就近發(fā)快遞。按照百麗的規(guī)劃,線上可以比線下便宜10%-15%左右。
優(yōu)購網(wǎng)CEO張學(xué)軍表示,百麗集團全國153家倉庫的物流倉儲配送系統(tǒng)軟件開發(fā)現(xiàn)在都由優(yōu)購網(wǎng)來執(zhí)行,與此同時,8月份啟動了線下店鋪POS系統(tǒng)的開發(fā),這一系統(tǒng)開發(fā)完成后,將在全國18000家店鋪實施!耙坏┻@三個系統(tǒng)打通,優(yōu)購網(wǎng)線上線下一體化的業(yè)務(wù)形態(tài)將最終確立,這個目標(biāo)將在兩年后實現(xiàn)。”
這也將改變實體店員工的營銷方式。據(jù)優(yōu)購網(wǎng)方面表示,以前店鋪員工基本都是在做進店客戶的營銷,未來可能配比是三個員工進店直銷,一個員工通過微信等多種方式進行線上營銷。
百麗:鞋類商品更注重線下實體體驗
關(guān)于即將實現(xiàn)“線上線下一體化”的消息,百麗杭州地區(qū)品牌經(jīng)理厲女士表示,目前還暫未從公司上級部門接到有關(guān)部署,“這也許是公司的一個規(guī)劃,距離真正實現(xiàn)應(yīng)該還需要很長時間的探索。公司可能會結(jié)合各個地區(qū)的實際情況,選擇幾個城市作為‘線上線下一體化’的試點,再考慮推廣!
厲經(jīng)理說,在當(dāng)前很多實體店面臨電商沖擊的整體形勢下,各個品牌都有加大線上銷售比重的趨勢,與此同時,實體店也在想辦法通過線上營銷,把消費者帶到店里來,例如企劃部門會通過微信等向消費者發(fā)送活動信息等,“‘線上線下一體化’以后,可能實體店鋪的員工也會承擔(dān)起線上營銷的工作!
“鞋子和其他的服飾類商品有所不同,消費者的選購會更加注重實體體驗,比如尺碼的大小、皮的質(zhì)感等,在線下才能了解得確切。”厲經(jīng)理認為,“線上線下”的一體化,最終應(yīng)該是要促進兩者的共同發(fā)展,達到良性循環(huán)。
商場人士認為線上價格低于線下不現(xiàn)實
按照百麗的規(guī)劃,“線上線下一體化”若實現(xiàn),線上可以比線下便宜10%-15%左右。這意味著消費者可以在線上買到相當(dāng)于線下價格打了8.5折到9折的商品,而且將通過和商場專柜商品同樣的倉庫里發(fā)貨。
商場人士認為這“不太現(xiàn)實”。
“原本百麗在線上銷售的鞋款和線下專柜的鞋款并不一樣,這還可以理解,如果說‘線上線下一體化’以后,商品同步了,線上價格還比線下便宜,那讓線下怎么做?以后商場的活動,百麗還參加不參加?”
杭州某百貨店鞋類部門負責(zé)人表示,百麗目前的線下銷售渠道已經(jīng)十分穩(wěn)定,庫存管理也很到位,沒有必要讓線下渠道為線上銷售“做嫁衣”,而且會減少線下銷售原有的利潤空間。作為商場,或許并不會接受百麗的這種規(guī)劃。
Burberry門店可替客戶在網(wǎng)上訂購商品
類似于百麗“線上線下一體化”的O2O(Online To Offline)模式,其實早已有眾多品牌試水,包括優(yōu)衣庫、H&M等快時尚品牌,線上訂購,線下提貨,便利消費者的同時,為自己創(chuàng)造了不少商機。
奢侈品品牌Burberry也深諳線上線下互動營銷之道。專柜店員熟練地運用微信、微博等線上渠道與客戶互動,發(fā)布一些新款、活動信息,“客戶在官網(wǎng)上看到什么新款,也會托我們找找!焙贾荽髲BBurberry專柜工作人員說。
而在Burberry的官方網(wǎng)站上,早就可以實現(xiàn)線上訂購。我們國內(nèi)的消費者可以在官網(wǎng)上瀏覽最新款的服飾、包包、鞋子等,并通過信用卡下單購買,Burberry會將訂購成功的商品從國外的倉庫發(fā)貨過來。
“門店也可以替消費者在網(wǎng)上下單購買!盉urberry專柜的工作人員表示,由他們替消費者在網(wǎng)上訂購,還可以讓消費者省去自行訂購所需承擔(dān)的180元人民幣左右的運費。
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