成都居然之家琉璃店開業(yè)兩年上百品牌或商家撤離

　   開業(yè)短短兩年時間，成都居然之家琉璃店至少已有超過100個品牌或商家撤離。而據(jù)居然之家對外公布的數(shù)據(jù)顯示，這個賣場曾匯聚了300余個品牌。業(yè)內(nèi)人士表示，如果開業(yè)兩年，最初進場的商家就有30％以上撤離，可能就存在賣場管理不善、經(jīng)營效果不好、業(yè)內(nèi)口碑不佳以及品牌落地始終沒有完成等原因。

　　9月下旬，成都居然之家琉璃店將迎來開業(yè)兩周年。近期，有從這里撤場的商家稱，居然之家到成都兩年，其賣場的品牌和商家就像坐“流水席”，“撤退”下來的已遠遠不止100個，差不多都快換上一輪了。

　　居然之家位于成都三環(huán)路琉璃立交外側(cè)的琉璃店，經(jīng)營面積達到12萬平方米，設(shè)上下七層營業(yè)空間。

　　開業(yè)短短兩年時間，賣場內(nèi)就有200多個商家或品牌進進出出，真有三分之一的商家或品牌撤場？記者歷時半月時間進行了調(diào)查采訪。

　　記者走訪
　　賣場冷清近20商鋪更換商家

　　居然之家琉璃店為某寫字樓下部商業(yè)空間。目前，這一寫字樓周邊略顯荒涼，多為在建樓盤項目。8月下旬至今，記者連續(xù)多日分周末時段、上班時段等不同時段前往居然之家琉璃店進行現(xiàn)場調(diào)查。發(fā)現(xiàn)周末上、下午兩個調(diào)查時段（11點到13點，14點到16點）進入賣場的人數(shù)分別在100人左右，而工作日期間，在調(diào)查時段進入賣場的人員不足百人。

　　記者注意到進入賣場的消費人員大多逛一、二樓或負一樓，樓層越往上則人影越稀疏，且圍繞外天井分布的店面人氣相對比圍繞內(nèi)天井商家又要多一些。

　　賣場內(nèi)數(shù)百個店面中，店員要不閑散地坐在店內(nèi)，要不一見到走廊上行走的人員就熱情招攬。賣場三樓的一家具商家談到，這段時間由于這個店的兩周年慶要到了，賣場搞了一些促銷活動，到賣場來的人比前段時間多了一些。

　　而負一樓到四樓這5層樓，每一層都有幾個店面暫時封閉，或打圍施工。對比賣場內(nèi)擺放的導(dǎo)購手冊，可以看到，導(dǎo)購手冊上標注的：皇朝、漢諾、檳榔、賴氏……近20品牌門店或封閉門店或者更換成了新的品牌。

　　當記者聲稱有朋友想在該賣場投資時，一位去年進入居然之家琉璃店的商家，連用“慎重”表明了他的態(tài)度，“賣場內(nèi)商家更換得快，很多附近的門店商家還沒說上幾次話，就又換人了�！�

　　現(xiàn)場求證
　　品牌流水席賣場商家三分之一已撤場

　　作為國內(nèi)排得上號的家居大鱷，居然之家當初宣布即將布局成都時，就讓成都家居業(yè)界充滿了想象，也讓成都消費者充滿了期待。

　　2011年9月，居然之家琉璃店盛大開業(yè)。據(jù)當時居然之家對外公布的進駐商家詳細信息顯示，總計7層的賣場已然是被300余個商家擠得個滿滿當當，其中不乏盧森、漢諾、安信、大自然、JB等數(shù)十個國內(nèi)國際一線知名品牌。

　　在居然之家賣場內(nèi)擺放的最新一期的導(dǎo)購手冊上，每一樓層的商家索引名錄非常清晰。通過與開業(yè)時對外公布的品牌和商家名錄對比，7層賣場中，每一層的品牌都有較大幅度的變化。其中，部分樓層最初進駐的品牌，現(xiàn)在已有近半數(shù)撤場，部分門店的品牌和商家在兩年時間中甚至已輪換了幾輪。

　　記者在現(xiàn)場對賣場內(nèi)每一個門店的品牌和商家進行走訪對比后，統(tǒng)計出居然之家琉璃店開業(yè)到現(xiàn)在，兩年時間內(nèi)至少已經(jīng)有超過100個品牌或商家撤離這個賣場。

　　本報記者同時也發(fā)現(xiàn)，即便部分名錄仍然還在最新一期導(dǎo)購手冊上的品牌和商家，賣場之中卻已難覓身影。這其中不乏開業(yè)之時就進場的皇朝、漢諾等“老品牌”。

　　一位之前曾進駐的家居經(jīng)銷商說，當時就是沖著居然之家眾多知名商家去的，后來確實是現(xiàn)實與設(shè)想的距離有點大，在堅持了一段時間后，只有撤離了這里。而另一位于近期撤出居然之家的經(jīng)銷商則表示，撤離是因為來這里的客戶群，與自己經(jīng)銷的品牌家居較難匹配。

　　業(yè)界觀點
　　商家調(diào)整兩年內(nèi)比例最好不超15％

　　“成都家居賣場的運作模式應(yīng)該還是很成熟的，很多賣場早就是一鋪難求，但仍有個別賣場場內(nèi)商家頻繁出走，又不停招商，出現(xiàn)這種情況，確實值得深思�！币晃患揖有袠I(yè)人士表示。

　　一位此前曾做過招商的業(yè)內(nèi)人士認為，也不排除極少數(shù)賣場在開業(yè)之初，為把商鋪填滿，把門檻設(shè)得很低，或者對商家入駐承諾過多，而導(dǎo)致隨后的矛盾越來越尖銳。如果是這樣，一些賣場在經(jīng)營狀態(tài)相對穩(wěn)固后，會對潛在的“刺頭”進行洗牌。

　　國內(nèi)某知名家居連鎖賣場成都區(qū)企劃負責(zé)人表示，一個大型的家居賣場，在最初招商之時就會通過市場摸底來確定自己的目標商戶，在賣場正常經(jīng)營后，也會根據(jù)賣場實際情況逐步對進場商戶結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，但這種對商家的調(diào)整是會有一定幅度的�！耙话闱闆r下，如果時間設(shè)定為兩年內(nèi)，那么賣場內(nèi)商家調(diào)整比例和幅度應(yīng)該控制在15%以內(nèi)才算比較正常。”該企劃負責(zé)人表示，如果開業(yè)兩年，最初進場的商家就有30%以上的撤離，可能就存在賣場管理不善、經(jīng)營效果不好、業(yè)內(nèi)口碑不佳等等諸多原因。

　　市民擔(dān)憂
　　商家“跑”了售后服務(wù)怎么保障

　　對于一些家居賣場商家更換頻繁的現(xiàn)象，市民王先生擔(dān)心：要是今天我在一家居賣場內(nèi)買了家具，沒幾天家具出了問題，我再到這家賣場去找商家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商家都已經(jīng)“跑”了，那我的售后服務(wù)還能得到保障嗎？

　　多數(shù)消費者也表達了他們最關(guān)心的是售后服務(wù)問題，“這個跟你賣場牌子號稱有多響，規(guī)模號稱有好大，承諾有多美，一點關(guān)系都沒有！”

　　記者手記 
　　居然之家還需修煉內(nèi)功
 
　　消費者希望能到有品質(zhì)、講誠信、態(tài)度端、服務(wù)好的賣場去消費，他們購買的不僅僅是產(chǎn)品，更是一份能有保障的預(yù)期。而對于品牌或者商家而言，最害怕遇到那種，前期陣勢做得大，后期運營能力低下的主兒。

　　在這一兩年時間中，無論是在成都還是在國內(nèi)其他城市，一些所謂的家居行業(yè)大牌最終倒下的事例，已屢見不鮮。事實上，成都家居賣場在最近幾年極速擴張，倉促中一些賣場選址欠佳、人氣不足、品牌落地不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)大規(guī)模撤店、更換品牌等情況，一些賣場為遏制事態(tài)蔓延，也采取了降低租金、減免租金等政策保商家，大搞促銷、優(yōu)惠、送禮包等舉措拉人氣，試圖力挽頹勢。然而，如果不在經(jīng)營思路、商場定位、營銷活動、團隊建設(shè)、科學(xué)管理上切切實實深下功夫，相信這樣的賣場也只能引來短期的市場關(guān)注，注定會被商家和消費者所拋棄。