網絡覆蓋超過電商 玫琳凱供應鏈上演“速度與激情8”

玫琳凱日益升級的供應鏈體系已經率先上演到了《速度與激情8》。

2015年4月起，玫琳凱鄭州RDC（區(qū)域配送中心）開始啟用，這是玫琳凱在中國的第八個區(qū)域配送中心。雖然此前玫琳凱已經在中國建立了北京、廣州、杭州、西安、成都、武漢、沈陽7個RDC，但是仍然跟不上現實的需求。

從經營方式轉型后的1999年到2014年玫琳凱銷售增長了100倍。日益增長的市場，經銷商的服務需求，督促玫琳凱的供應鏈體系不斷升級和優(yōu)化。

目前其鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡覆蓋率之廣可媲美亞馬遜中國與當當網在中國物流網絡覆蓋情況。玫琳凱物流部副總裁朱光迪認為，化妝品的物流和工業(yè)品的物流完全不一樣。

面對顧客的需求，尤其是女性顧客需求，玫琳凱只能不斷提升自己的服務。

每天可以處理1億支口紅

最新的總是最好的。因為只有在新建的配送中心才可能把以往所有的不足彌補，并應用最新的構想。

最新的鄭州RDC可以說是玫琳凱的8大RDC中最為先進的一個。理貨能力也更強，每天可以處理30噸的貨品，相當于1億支口紅。

在鄭州RDC，可以看到技術和信息化的運用更加充分。玫琳凱物流部副總裁朱光迪說，鄭州RDC在一些新技術和綠色體系的運用上尤為先進。

鄭州RDC在以往7個RDC的基礎上最大程度地提高了訂單準確性的幾項技術。比如PTL揀貨技術，根據亮燈揀貨，而不是依靠工人的熟練度；皮帶秤復核，誤差可以小于30g，也就是一支眉筆的誤差也能被發(fā)現；RF射頻技術，提升倉庫供應商和快遞交接速度和準確度。玫琳凱與物流供應商信息交換通過EDI，保護每張訂單的信息安全。

而在玫琳凱其他7個RDC，一些先進的技術早就開始運用。比如系統(tǒng)自動根據訂單需求選箱，減少人工判斷和紙箱浪費。倉庫直接在訂單箱上黏貼快遞面單，能夠減少訂單周期0.5天，這樣快遞公司回去就不需要再次分揀，貼面單。

以華東配送中心為例，處理一張40~50支的訂單,從撿貨到封箱僅需12秒。整條揀貨流水線自動化程度非常高，包括使用了自動選箱，PTL技術，皮帶秤復核，自動打印快遞面單，自動填充，訂單歸集等。

而鄭州RDC的啟用，還意味著玫琳凱區(qū)域的物流效率大大提升了。

原先產品由武漢倉庫配送到河南省，配送時間平均在3至4天。而在鄭州區(qū)域配送中心啟動之后，這一周期可以縮短到1至2天。同時之前西安倉庫配送到山西省的訂單，4月1日以后新的快遞供應商配送網絡覆蓋比以前更加廣了，部分到貨區(qū)域時間也較之前快。按照計劃山東省原先從北京發(fā)貨，7月1日起也將切換到鄭州發(fā)貨，距離近了，到貨也就更快了。

朱光迪告知筆者，新的區(qū)域配送中心的設置，有兩個考慮，一是成本優(yōu)化；二是服務體驗提升。公司也利用大數據分析在鄭州設立區(qū)域配送中心的比較優(yōu)勢。

玫琳凱在中國的物流策略一直是精益物流與綠色物流。

比如一個小的業(yè)務環(huán)節(jié)能體現出玫琳凱在綠色物流上的追求。

據調查，網絡購物訂單有填充物的比例約為60%，訂單破損率超過5%，化妝品行業(yè)的普遍做法是利用廢報紙和舊紙箱來作為訂單箱填充物，但這并不能對產品起到最完美的保護。2011年起，玫琳凱在訂單箱內使用全新PSM環(huán)保生物可降解材料代替同行使用的舊報紙和紙箱作為填充物，來減少產品在運輸途中的破損，在使用后可完全生物降解，在加工生產的過程中也沒有“三廢”排放，可以說對環(huán)境是百分百零負擔。玫琳凱中國也成為了國內第一家使用該環(huán)保材料作為填充物的企業(yè)。

精益物流管理

鄭州區(qū)域配送中心只是玫琳凱遍布中國物流體系中的一個關鍵節(jié)點，而非常多的節(jié)點和神經元構筑了玫琳凱的物流體系。

通常，一件產品從工廠到客戶的手里要經過這樣的流轉。產品先從工廠到中心倉庫（CDC），再由CDC到八個區(qū)域配送中心（RDC）。即玫琳凱在全國擁有數十萬名直銷員，為了使得產品能夠更快更精準地送到她們手中，玫琳凱通過亞太分銷中心及全國八大區(qū)域分銷區(qū)域配送中心（北京、廣州、杭州、西安、成都、武漢、沈陽、鄭州）建立了100%送貨上門體系，這其中包括了內地乃至港澳臺地區(qū)的全方位產品配送。各個分銷中心備有先進的溫控、揀貨、包裝、運輸、發(fā)貨系統(tǒng)，每日可處理3萬件訂單，每月可處理近50萬張訂單，平均每張訂單30~40支產品。

運送過程，存儲和運輸溫度要求控制在5℃~30℃，再從8個RDC通過快遞配送到終端客戶手里。

在這個過程中，關鍵節(jié)點有兩個——倉儲和運輸。

如今的倉儲已經不是簡單囤貨地的概念，而融入了更多的精益管理。

在玫琳凱公司，倉庫是分層次的，公司建有常溫庫、低溫庫及危險化妝品庫，這些倉庫用來存放不同儲存要求的原料，同時設立了恒溫成品庫來單獨存放成品，每天監(jiān)控溫度及濕度，以確保化妝品最為適宜的儲存環(huán)境。

專門的人員要定期對產品倉儲和配送環(huán)節(jié)的溫度條件進行監(jiān)測，確保產品在規(guī)定的要求下存儲和配送。新產品上市銷售前必須完成運輸測試，將產品完全按照正常的配送路線進行配送，確保運輸條件符合產品配送的需求。

中心倉庫到8個區(qū)域配送中心采用RF（射頻）收發(fā)貨，即通過掃描槍直接系統(tǒng)收貨物，而且系統(tǒng)收貨后根據產品生產日期依據先進先出和熱賣程度，系統(tǒng)自動分配合理的庫位。

而當產品“在路上”時，一部手機就能對產品時時監(jiān)控。玫琳凱的物流服務已經實現全程訂單可視化，銷售隊伍可以通過電腦或者手機實時了解到訂購產品的流向及所在位置。

在與倉庫和快遞供應商的信息傳遞采用EDI（電子數據交換）時時傳遞，訂單在3PL流轉過程中的狀態(tài)時刻被MK系統(tǒng)讀取并體現在訂單網站給到美容顧問查詢，對異常狀態(tài)的訂單，自動觸發(fā)郵件報警給相關人員。

運輸過程中的溫度也是時時監(jiān)控的：GPS自動監(jiān)控運輸過程中車廂內溫度，一旦發(fā)現超出MK規(guī)定的要求標準，會自動觸發(fā)報警。

目前，玫琳凱的客戶可以選擇不同的訂單到貨方式，在全國，玫琳凱有三種到貨方式：送貨上門，便利店提貨，以及郵政發(fā)貨點提貨。那些偏遠地區(qū)快遞資源缺乏，但是銷售人員希望能夠送到距離他們最近的郵局，她們可以到郵局取貨，價格相對比較便宜。目前在深圳有比較多的SF（順豐）網點選擇，給到那些兼職的銷售人員，可以在下班路上或小區(qū)門口便利店拿貨。

而且，訂單還可以個性化。在一二類城市，玫琳凱根據客戶的不同需求，可以選擇不同時間段到貨，或者閃電發(fā)貨配送方式。

在“最后一公里”與用戶的對接上，則引入競爭機制，同省多家快遞供銷售隊伍選擇，同一地區(qū)服務好的供應商，得到的業(yè)務也會越多。目前，郵政的EMS、順豐快遞等都是玫琳凱的合作伙伴。

網絡覆蓋超過電商

對于所有的企業(yè)來說，即便是電商企業(yè)，渠道下沉都是一個瓶頸。

長期以來，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)一直都是物流配送難以廣泛普及的地方，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的消費者也不可能像城市消費者一樣享受電子商務帶來的便捷。所以考察一家企業(yè)的供應鏈實力，就看他鄉(xiāng)鎮(zhèn)網絡的覆蓋能力。

玫琳凱在物流上的深耕甚至早于淘寶網。為了更便捷地服務客戶，2002年玫琳凱就取消了1995年起制定的現場手填訂單方式，而由網絡訂單提貨點取貨取代，又于2003年完成全部網絡訂單覆蓋。這一年，淘寶網才剛剛正式誕生。2015年1月起，玫琳凱將取消所有的全國提貨點，轉而啟用物流配送上門服務。

玫琳凱的物流體系近幾年不斷向全國蔓延，縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的滲透率越來越高。其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網絡布局能力已勝過卓越和當當。

朱光迪說，目前玫琳凱產品配送服務已對地級市和縣實現100%的覆蓋,2014年可直達全國10800個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2015年將會直達15000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。大中城市的直銷員從下單到拿到產品僅需1~2天。

朱光迪認為，化妝品的物流和工業(yè)品的物流完全不一樣。工業(yè)品的物流是B2B，面對大賣場等；化妝品則是B2C，直接滿足顧客需求，尤其是女性顧客。這與工業(yè)品物流有很大區(qū)別，客戶的要求也更加苛刻。

他說，我們花了很多時間了解這些女性顧客的需求。比如在全國各個地方長期進行訪談會，聽取當地美容顧問的需求。有個例子，我們了解到南寧市某一個經濟很不發(fā)達的縣，那里有美容顧問不識字，不明白公司發(fā)送的短信內容，通常都需要打電話咨詢。我們了解到這些情況，會設計服務滿足當地的需求。

可以看到，玫琳凱的供應鏈和公司文化一脈相承。玫琳凱公司的黃金法則是“你要別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人”“樂施精神：不求回報地幫助他人”等。

公司的經營理念則是公司注重為各個利益相關方創(chuàng)造價值。

在這樣的理念下，深度挖掘各個地域的美容顧問的需求就不難理解了。

朱光迪認為，玫琳凱的發(fā)展與整個中國的經濟發(fā)展戰(zhàn)略是相契合的。中國區(qū)域經濟發(fā)展以前局限在長三角和珠三角等地帶。現在，城鎮(zhèn)化已經是中國的基本國策。而玫琳凱的業(yè)務觸角也在深入到各個地域，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)領域。

這無疑也顯示了玫琳凱深耕中國的決心。