4年收入增長(zhǎng)3倍，珂萊蒂爾女裝最關(guān)注的只有一件事兒

　　珂萊蒂爾董事長(zhǎng)金明

　　近年來(lái)，消費(fèi)升級(jí)已貫穿“衣食住行用文化娛樂”中，其中對(duì)高端女裝需求日益凸顯。

　　根據(jù) Frost & Sullivan 報(bào)告，中國(guó)高端女裝2014年市場(chǎng)規(guī)模約為1160億元人民幣，預(yù)計(jì)未來(lái)三年行業(yè)銷售復(fù)合增長(zhǎng)率20%以上。

　　2015年高端女裝品牌珂萊蒂爾收入為12.8億元，四年間公司收入增加了293%，平均每年收入的復(fù)合增長(zhǎng)高達(dá)40.8%，領(lǐng)先于行業(yè)一倍以上。

　　珂萊蒂爾創(chuàng)立于2007年，2014年在香港主板上市，成為深圳首家在港上市的高端女裝品牌，上市不久被納入摩根士丹利MSCI全球小型股指數(shù)。

　　2015年底，復(fù)星國(guó)際旗下全資子公司戰(zhàn)略入股珂萊蒂爾，持股約5%，成為了珂萊蒂爾公司首個(gè)戰(zhàn)略投資者。近日，深港通開通預(yù)期升溫，今年初珂萊蒂爾被納入恒生綜合小型股指數(shù)股，外界預(yù)計(jì)珂萊蒂爾有望成為深港通標(biāo)的股票。

　　“未來(lái)可能需要面對(duì)的最大的挑戰(zhàn)，就是客戶需求的變化�？蛻舻膬r(jià)值觀可能會(huì)發(fā)生變化，客戶的需求也可能發(fā)生變化。今天我們的流行趨勢(shì)都是源自國(guó)外，歐洲人影響全球。會(huì)不會(huì)有一天我們整個(gè)文化全部?jī)?nèi)向了？”

　　珂萊蒂爾控股有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官金明先生在接受記者專訪時(shí)做了上述表示，他詳細(xì)介紹了珂萊蒂爾當(dāng)初的精準(zhǔn)定位、關(guān)鍵決策，以及他對(duì)客戶需求變化的理解。

　　一、精準(zhǔn)挖掘客戶需求，大投入大產(chǎn)出

　　記者：當(dāng)初為何選擇做高端女裝？你是如何發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求的？

　　金明：2007年，我想要做一個(gè)高端女裝品牌珂萊蒂爾，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的主流女裝就是職業(yè)女裝，直線條的款式為主。如果我的品牌跟隨市場(chǎng)大勢(shì)也去做職業(yè)裝，那么珂萊蒂爾作為一個(gè)新品牌就很難在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，我開始思考客戶的真正需求。

　　中國(guó)女性在著裝方面還是堅(jiān)守著一些傳統(tǒng)的價(jià)值觀的，比如：女為悅己者容。那么“女人味”就是客戶的一種需求，而當(dāng)時(shí)這種需求是沒有被市場(chǎng)滿足的。

　　職業(yè)女裝在當(dāng)時(shí)為什么能成為主流？我的判斷是否有錯(cuò)？后來(lái)我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，中國(guó)女裝品牌大部分是老板娘來(lái)創(chuàng)業(yè)，就容易把品牌定位為職業(yè)女裝品牌。所以我把珂萊蒂爾定位為“年青時(shí)尚女人味”品牌，后來(lái)的市場(chǎng)表現(xiàn)也印證了這個(gè)定位是成功的。

　　記者：除了精準(zhǔn)定位，近年來(lái)珂萊蒂爾保持著優(yōu)于同行業(yè)的增長(zhǎng)，秘密是什么？

　　金明：珂萊蒂爾從成立之初就一直堅(jiān)持直營(yíng)店模式，一是直營(yíng)體系使得品牌建設(shè)的運(yùn)營(yíng)效率很高。另一點(diǎn)是直營(yíng)店對(duì)顧客的信息反饋很快，也可控。

　　這兩點(diǎn)的核心都是客戶需求，一個(gè)是通過(guò)直營(yíng)店來(lái)滿足客戶的體驗(yàn)需求，另一個(gè)是通過(guò)直營(yíng)店拉近與客戶的距離，通過(guò)活動(dòng)和溝通拿到客戶的需求數(shù)據(jù)，這對(duì)于客戶需求的挖據(jù)是非常重要的。

　　記者：在過(guò)去9年中你做出的最重要的決策是什么？

　　金明：我在決定創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就堅(jiān)持要做品牌，所以珂萊蒂爾從成立就一直堅(jiān)持直營(yíng)為主的銷售策略。2011年制定未來(lái)五年的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，我做了一個(gè)重大的決定，所有的利潤(rùn)將全部投入發(fā)展，就是大投入大產(chǎn)出戰(zhàn)略。

　　當(dāng)時(shí)是基于兩方面的考慮，一是高端女裝市場(chǎng)從2007年以來(lái)一直處于快速發(fā)展的階段，我判斷2012年之后行業(yè)的集中和整合趨勢(shì)將加劇，為了抓住行業(yè)發(fā)展的大機(jī)遇我們需要迅速做大規(guī)模，在行業(yè)占領(lǐng)一席之地；二是我們已經(jīng)建立了相對(duì)完善的銷售終端和經(jīng)營(yíng)管理體系，可以支撐我們快速發(fā)展。

　　正是在這個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)施下，過(guò)去五年取得了遠(yuǎn)高于同行的快速發(fā)展。我們的大投入大產(chǎn)出不僅體現(xiàn)在渠道拓展上，在品牌建設(shè)方面我們也開始加大投入。從設(shè)計(jì)源頭我們不斷增加每年推出的SKU數(shù)，豐富的產(chǎn)品，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　同時(shí)我們開始在機(jī)場(chǎng)打廣告、參加國(guó)內(nèi)外時(shí)裝周，多樣化推廣我們的品牌。2015年我們的主品牌Koradior已在行業(yè)排名前五了。

　　二、用戶需求的“四性”，線上僅滿足了“兩性”

　　記者：近年來(lái)，客戶需求發(fā)生了哪些變化？珂萊蒂爾采取了哪些舉措應(yīng)對(duì)？

　　金明：2012年以來(lái)中國(guó)中產(chǎn)人群快速增加，中產(chǎn)女性消費(fèi)者對(duì)于高端女裝的需求明顯，因?yàn)檫@個(gè)需求的存在吸引大量的國(guó)際高端女裝品牌搶占中國(guó)市場(chǎng)。

　　當(dāng)我們意識(shí)到這個(gè)變化的時(shí)候，我們就及時(shí)推出了珂萊蒂爾的高端品牌La Koradior ，滿足顧客社交場(chǎng)合著裝需求。

　　2014年，顧客的需求變成了追求時(shí)尚休閑，我們及時(shí)推出了Koradior elsewhere 品牌，我們倡導(dǎo)“生活在別處”，享受舒適休閑。

　　三個(gè)品牌分別滿足顧客群三大場(chǎng)合包括日常、社交、休閑的著裝需求，這種互補(bǔ)性也保證了珂萊蒂爾的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　同時(shí)，我們根據(jù)客戶需求變化調(diào)整渠道，我們及時(shí)增加了一些奧萊的布局，這個(gè)對(duì)我們的業(yè)績(jī)還是有幫助的。

　　這幾年有很多消費(fèi)者喜歡珂萊蒂爾這個(gè)品牌，由于價(jià)格的原因她們可能消費(fèi)不起正價(jià)的產(chǎn)品，但是過(guò)季的折扣產(chǎn)品她們也很喜歡，我們就在奧萊通過(guò)折扣來(lái)賣過(guò)季款，這個(gè)新增渠道占了整個(gè)品牌銷售額的10%左右。

　　記者：從本質(zhì)上理解客戶需求，你認(rèn)為最重要的是什么？

　　金明：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是創(chuàng)造并滿足顧客需求。我把客戶需求總結(jié)為“四性”，即經(jīng)濟(jì)性、便利性、品質(zhì)性和情緒性。

　　我認(rèn)為這四點(diǎn)基本可以概括客戶的需求，客戶需求最大的外延就是情緒需求，情緒需求不是一個(gè)字兩個(gè)字就能說(shuō)清楚的，但是更多的客戶需求會(huì)在情緒需求里面。

　　舉個(gè)例子，今天的阿里巴巴發(fā)展的很快，讓很多傳統(tǒng)行業(yè)感到恐慌，但我認(rèn)為電商發(fā)展的瓶頸很快就會(huì)到來(lái)。在中國(guó)線上的銷售，如果把天貓拿掉，剩下的京東、當(dāng)當(dāng)所有的加在一起，只是天貓的零頭而已。而整個(gè)的線上銷售只占全國(guó)零售總額不到10%。

　　我認(rèn)為阻礙電商增長(zhǎng)的核心原因就是客戶需求。目前線上只是滿足了顧客的經(jīng)濟(jì)性和便利性需求，對(duì)顧客的品質(zhì)需求是不夠的，情緒需求更加有限。

　　當(dāng)顧客的經(jīng)濟(jì)需求和便利需求被滿足以后，最無(wú)限展開的需求是情緒需求。但情緒需求是多樣化的，所以羅輯思維、咪蒙等有錢賺，因?yàn)樗麧M足了某種情緒需求。所以這就是為什么電商平臺(tái)對(duì)我們這些線下品牌特別客氣，就是因?yàn)樗�意識(shí)到，靠他自己無(wú)法滿足顧客的其他需求。他們需要與能夠滿足這些情緒的品牌合作，讓這些品牌反過(guò)來(lái)為電商平臺(tái)引流。

　　為什么目前沒有全球化的大女裝品牌？就是顧客的需求存在四性。我們知道快時(shí)尚品牌ZARA、優(yōu)衣庫(kù)、H&M、GAP等等他們?nèi)�球化很成功，但是就沒有全球化的大女裝品牌。

　　我認(rèn)為其中原因是快時(shí)尚品牌更多滿足了經(jīng)濟(jì)性和便利性，大女裝品牌需要滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求、情緒需求，不僅需要在文化上吻合她，還要在膚色上、廓形上吻合她，相對(duì)來(lái)說(shuō)太難了。

　　品質(zhì)化大女裝要求很高，一件大衣七八千，顧客的要求肯定更挑剔，所以目前還沒有全球化的大女裝出現(xiàn)。

　　記者：發(fā)下新的客戶需求后，你會(huì)怎么辦？

　　金明：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)新的客戶需求，而且這個(gè)需求是其他品牌暫時(shí)沒有滿足或者不能滿足的，我們會(huì)去開發(fā)新的品牌去滿足這個(gè)需求。我們也會(huì)通過(guò)收購(gòu)來(lái)補(bǔ)充一些我們目前的品牌所欠缺的需求市場(chǎng)。

　　當(dāng)我們?nèi)ラ_展一個(gè)新事業(yè)的時(shí)候，核心一定不是你想干什么，而是顧客要什么。

　　另外，我們也會(huì)進(jìn)一步去擴(kuò)充門店，但是我們的門店會(huì)更加下沉，下沉到三四線。海外市場(chǎng)5年之內(nèi)不考慮，關(guān)鍵原因還是要基于對(duì)客戶需求的了解。

　　三、時(shí)刻準(zhǔn)備滿足不斷變化的情緒需求

　　記者：珂萊蒂爾未來(lái)最大的挑戰(zhàn)是什么？

　　金明：我認(rèn)為未來(lái)可能需要面對(duì)的最大的挑戰(zhàn)，就是客戶需求的變化�？蛻舻膬r(jià)值觀可能會(huì)發(fā)生變化，客戶的需求也可能發(fā)生變化。

　　今天我們的流行趨勢(shì)都是源自國(guó)外，歐洲人影響全球。會(huì)不會(huì)有一天我們整個(gè)文化全部?jī)?nèi)向了？今天我們很多審美都是受到西方影響的，我們現(xiàn)在特別注重輪廓，在唐朝是沒有的，在唐朝圓潤(rùn)才是美。

　　舉個(gè)我自身的例子，我每年有兩個(gè)月在國(guó)外，我太太自認(rèn)為是文藝青年，她也買我們珂萊蒂爾的衣服，當(dāng)她穿著珂萊蒂爾在國(guó)外就會(huì)覺得特別土，她在那邊會(huì)穿當(dāng)?shù)仄放频囊路�。等穿著溫哥華那些衣服回到國(guó)內(nèi)也覺得特別別扭�？蛻魧徝赖淖兓�，這就是我特別關(guān)注的事情。

　　為了應(yīng)對(duì)客戶需求變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，每年我們都會(huì)和國(guó)外的設(shè)計(jì)師或者和企劃?rùn)C(jī)構(gòu)合作，研究國(guó)際流行趨勢(shì)。

　　我們也跟第三方合作研究消費(fèi)需求的變化，今年我們是和尼爾森做了一個(gè)75后-85后消費(fèi)者需求的調(diào)研項(xiàng)目，當(dāng)然我們公司內(nèi)部也有專門的市場(chǎng)調(diào)研人員，負(fù)責(zé)日常的消費(fèi)者需求調(diào)研。

　　目前我們正在開發(fā)顧客著裝搭配風(fēng)格的升級(jí)APP產(chǎn)品“裝扮靈”，如果這種系統(tǒng)完成開發(fā)并大規(guī)模推廣應(yīng)用，我們對(duì)顧客信息的收集就會(huì)變得系統(tǒng)化，而且能夠看見顧客持續(xù)變化。

　　滿足客戶的情緒需求一定是一個(gè)女裝企業(yè)不變的宗旨，只不過(guò)客戶的情緒需求是一直變化的，所以我們要時(shí)刻做好準(zhǔn)備滿足顧客不斷變化的情緒需求。

　　金明簡(jiǎn)介

　　生于1970年，祖籍浙江，畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，2007年創(chuàng)立深圳市珂萊蒂爾服飾有限 公司，現(xiàn)任珂萊蒂爾控股有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。