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jodoll喬頓服飾:堅(jiān)持以用戶思維做品牌

| | | | 2016-8-19 10:56

浙江喬頓服飾股份有限公司,曾經(jīng)的溫州服裝ODM(原始設(shè)計(jì)制造商)領(lǐng)軍企業(yè)之一,如今,圈定江浙市場(chǎng),以全新的商業(yè)模式、服務(wù)理念,正成為中國男裝品牌一顆冉冉升起的新星。

近年來,喬頓投入巨資進(jìn)行全員培訓(xùn),全員走向市場(chǎng)、走向消費(fèi)者,堅(jiān)持用消費(fèi)者的思維來思考品牌的方向。該公司董事長(zhǎng)沈應(yīng)琴說,現(xiàn)在,他們的工作就是發(fā)現(xiàn)并解決用戶痛點(diǎn)。 

喬頓服飾展示廳

解決渠道成本、庫存成本高的難題

記者(下稱“記”):從ODM向品牌轉(zhuǎn)型,喬頓有哪些改變?

沈應(yīng)琴(下稱“沈”):?jiǎn)填D服飾從2010年開始,原本以給國內(nèi)外一二線大牌做ODM為主的生產(chǎn)車間,不斷降低ODM訂單比例,轉(zhuǎn)而專心為喬頓自己品牌服務(wù)。這個(gè)比例,從原來的50%,降至30%,到現(xiàn)在基本很少承接對(duì)外加工訂單。

不過,有一點(diǎn)始終不變,那就是堅(jiān)持以匠心打造精品。做ODM時(shí),我們的廣告語是“高品西服,喬頓制造”。向品牌轉(zhuǎn)型后,我們?nèi)允且愿邩?biāo)準(zhǔn)的要求,做好我們的產(chǎn)品。喬頓現(xiàn)在的企業(yè)價(jià)值觀是“誠致?lián)?dāng),合和日新”。這個(gè)致,就是指敬事忘我、匠心極致。無論喬頓品牌怎樣轉(zhuǎn)型,做好產(chǎn)品,都是品牌根本。

記:最近幾年,定制業(yè)務(wù)越來越紅火,喬頓的高級(jí)定制也一直是喬頓的服務(wù)品牌之一。你認(rèn)為,定制改變了什么?

沈:去年底,喬頓服飾新改了一條單件流流水線,原來100個(gè)人一天能生產(chǎn)350件服裝,現(xiàn)在提高到每天可生產(chǎn)500件,效率提高了43%左右。接下來,會(huì)繼續(xù)整改第二條。

定制改變了思維,也改變了供應(yīng)鏈模式。一直以來,服裝企業(yè)最大的煩惱,是渠道成本和庫存成本的居高不下。定制做好了,首先可以解決庫存成本,其次定制服務(wù)思維、大數(shù)據(jù)思維,也將改變消費(fèi)習(xí)慣,改變品牌企業(yè)的終端布局,降低渠道成本。

其實(shí),喬頓做這么多年定制,覺得最核心的不是技術(shù),也不是設(shè)計(jì),而是對(duì)用戶需求的理解。我們?cè)谧龆ㄖ仆茝V的時(shí)候,業(yè)務(wù)很火爆,但卻不敢多做。因?yàn)槲覀冇X得定制,其實(shí)是一把雙刃劍。做得好時(shí),用戶黏性會(huì)更強(qiáng);但一旦做不好,會(huì)損失用戶的信任。所以,我們會(huì)把更多的精力,用于了解用戶的真正需求上。另外,我們需要從面料、流程、貨期、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都把握好,否則面料庫存壓力同樣很大。這么多年來,我們一直努力做好精細(xì)化流程管理,把供應(yīng)鏈管理好,把產(chǎn)品做好,把服務(wù)做到位。 

喬頓服飾展示廳一角

所有人都走到一線去了解用戶需求

記:近年來,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)終端品牌帶來巨大沖擊,消費(fèi)者對(duì)品牌也提出了新的要求。面對(duì)這些,你們?cè)鯓討?yīng)對(duì)?

沈:我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的理解是要有互聯(lián)網(wǎng)思維,而互聯(lián)網(wǎng)思維的核心,是用戶思維。因此,這幾年,我們做的所有事情,都是為走近用戶,解決用戶的需求。

從2014年在市區(qū)王朝大酒店打造出第一家旗艦店以來,喬頓不斷更新,推出2.0版、3.0版的商業(yè)模式。以“合心、合體、合場(chǎng)”的著裝理念,最終實(shí)現(xiàn)為用戶打造高品質(zhì)時(shí)尚生活的目標(biāo)。服裝品牌發(fā)展經(jīng)歷過產(chǎn)品思維、品牌思維和管理思維,接下來要以“用戶思維”的全新模式來經(jīng)營(yíng)。

記:?jiǎn)填D是怎樣做到以用戶思維做品牌的?

沈:這幾年,喬頓花費(fèi)大量的時(shí)間、人力、資金,做全面的用戶調(diào)查,甚至直接走進(jìn)他們的衣櫥,了解他們的痛點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,我們不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,讓商業(yè)本身回歸理性。

過去,我們一直以為我們的用戶就是我們的加盟商,F(xiàn)在,才知道,加盟商是我們的合作伙伴,我們真正的用戶,是消費(fèi)者。過去,我們離用戶很遠(yuǎn),包括設(shè)計(jì)師也是在猜用戶需要什么而去設(shè)計(jì)產(chǎn)品,F(xiàn)在,我們所有人都走到一線,去了解我們的用戶。我們的終端建立了完善的用戶管理系統(tǒng),并以此大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),真正解決用戶的痛點(diǎn),這就是我們的用戶思維。 

解決用戶的所有痛點(diǎn)是我們的工作

記:去年底,喬頓成立了文化產(chǎn)業(yè)公司,這是否也是你們轉(zhuǎn)型的信號(hào)?

沈:我們的發(fā)展方向會(huì)有些改變。而這個(gè)方向也是建立在以用戶思維做品牌的基礎(chǔ)上,解決用戶需求的延伸。

喬頓文化產(chǎn)業(yè)公司位于東甌智庫,今年以來已經(jīng)開展多次著裝文化、企業(yè)管理講座等活動(dòng)。我們把這里打造成為喬頓為VIP服務(wù)的一個(gè)文化圈子,集文化、商務(wù)、生活交流于一體的圈子,成為用戶的“高品質(zhì)生活平臺(tái)”。

記:接下來,喬頓會(huì)有哪些新舉措?

沈:今后,除了努力解決用戶合心、合體、合場(chǎng)的穿衣問題外,我們還要幫助用戶解決洗衣、收納、換季儲(chǔ)存、舊衣回收等一系統(tǒng)列問題。目前,我們已設(shè)置了恒溫的服裝收納柜。用戶的換季服裝由我們清洗、收納,解決了用戶換季的難題。同時(shí),我們還會(huì)及時(shí)為舊服裝提供新搭配方案等。

另外,我們還將在公司總部設(shè)立創(chuàng)新中心,讓品牌的所有業(yè)務(wù)、服務(wù)全部可視化,支持用戶參與我們的訂貨會(huì),真正做到將品牌向用戶透明。

喬頓服飾VIP用戶服裝收納儲(chǔ)存室,每個(gè)衣柜上都貼著用戶信息

>>>企業(yè)家妙語

“過去,我們離用戶很遠(yuǎn),因?yàn)槲覀儼鸭用松坍?dāng)成了用戶,事實(shí)上,我們真正的用戶是消費(fèi)者,加盟商是我們的合作伙伴!

“市場(chǎng)很大,我們需要聚焦,也需要有所放棄!

“互聯(lián)網(wǎng)思維,就是用戶思維,我們需要做的,就是了解用戶痛點(diǎn),并解決其痛點(diǎn)。”

——浙江喬頓服飾股份有限公司董事長(zhǎng)沈應(yīng)琴

>>>記者手記

賣的不是衣服而是文化

沈應(yīng)琴說,他理解的互聯(lián)網(wǎng)思維,是用戶思維。而在他的用戶思維之下,“賣服裝”這件事情變得有無限種可能。

走進(jìn)喬頓的服裝收納存儲(chǔ)室,每一個(gè)衣柜都貼著一個(gè)用戶的名字,整齊掛著一套套服裝。在這里,溫度、濕度都嚴(yán)格控制在一定的范圍內(nèi),以讓服裝有最好的儲(chǔ)存空間。不禁讓人感慨:身為他的用戶,該是一件多么幸福的事情呀?墒牵龅慕^不止于此。

選衣、穿衣、洗衣、換衣、收納衣……他賣的,不是衣服,而是文化。這種文化圍繞著“喬頓”的圈子不斷延伸。這個(gè)圈子與喬頓品牌有著共同生活態(tài)度、共同文化訴求,沈應(yīng)琴將之總結(jié)為“誠致?lián)?dāng),合和日新”8個(gè)字。

沈應(yīng)琴的目標(biāo),就是把這個(gè)圈子做成“1米寬,百米深,甚至更深”。

jodoll喬頓 jodoll喬頓 [ 品牌中心 ]

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