LVMH旗下高級(jí)時(shí)裝品牌Marc Jacobs在中國(guó)開(kāi)首家線上店

中國(guó)消費(fèi)者的時(shí)尚需求與消費(fèi)力已使其成為全球奢侈品牌及時(shí)尚品牌最看重的市場(chǎng)之一。繼積極布局國(guó)內(nèi)大中城市后，各大品牌在中國(guó)開(kāi)始將目光投向日益重要的新興零售渠道，那就是線上旗艦店。

　　貝恩咨詢出具的報(bào)告預(yù)測(cè)，今年中國(guó)大陸奢侈品銷售市場(chǎng)增幅為6-8%。2017-2020三年間，個(gè)人奢侈品市場(chǎng)或?qū)��?-4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率發(fā)展，到2020年，市場(chǎng)整體規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)2800-2850億歐元。

　　另有報(bào)告顯示，線上奢侈品銷售市場(chǎng)份額將在2020年翻倍至12%，在2025年翻三倍至18%。貝恩咨詢指出，電商作為一個(gè)增長(zhǎng)迅猛的渠道，如果單純只看市場(chǎng)規(guī)模，全球奢侈品電商市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)足以構(gòu)成全球第三大“市場(chǎng)”，僅次于美國(guó)、日本 ，而中國(guó)消費(fèi)者將繼續(xù)充當(dāng)主力軍。

　　2015至2016年間，Gucci、萬(wàn)寶龍、LV、Burberry、Dior、Cartier六大品牌積極投入電商的懷抱。而自建線上旗艦店，是當(dāng)時(shí)奢侈品牌的首選。然而，自建線上旗艦店雖然能確保品牌形象與購(gòu)物體驗(yàn)與線下實(shí)體店一般無(wú)二，但品牌卻需要另外投入倉(cāng)儲(chǔ)、物流和配送等服務(wù)。

　　因此，國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)也開(kāi)始進(jìn)入了奢侈品牌的法眼。相比自營(yíng)渠道，主流電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)比較成型，擁有穩(wěn)定的用戶群體，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣有更深入的數(shù)據(jù)支撐，物流等服務(wù)的覆蓋面更廣，能夠?yàn)橄�費(fèi)者帶來(lái)更便捷的購(gòu)買體驗(yàn)、更寬廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　值得關(guān)注的是，今年路易威登集團(tuán)在中國(guó)上線其官方旗艦店，為中國(guó)的客戶提供當(dāng)季全系列的最新產(chǎn)品購(gòu)買體驗(yàn)，不過(guò)，目前也僅覆蓋國(guó)內(nèi)北京、上海、廣州等12個(gè)城市。事實(shí)證明，隨著中國(guó)消費(fèi)者生活水平的提升，二三線城市高端消費(fèi)群體的奢侈品消費(fèi)潛力正在被激發(fā)，開(kāi)通電商將可以彌補(bǔ)這個(gè)市場(chǎng)需求缺口。

10月17日，LVMH集團(tuán)旗下高級(jí)時(shí)裝品牌Marc Jacobs宣布在唯品會(huì)旗下的奢侈品電商平臺(tái) 唯品·奢VIPLUX開(kāi)設(shè)其在國(guó)內(nèi)首家線上官方旗艦店，唯品會(huì)3億會(huì)員即日起可搶先購(gòu)買Marc Jacobs全球同步發(fā)售的2017年早秋新品。而在此之前，Armani Group,Salvatore Ferragamo,Roberto Cavalli,Versace,Sergio Rossi,Trussardi,Diesel也已紛紛進(jìn)駐 唯品·奢VIPLUX開(kāi)設(shè)官方旗艦店。

　　唯品·奢VIPLUX何以在眾多電商平臺(tái)中脫穎而出，不斷獲得國(guó)際時(shí)尚大牌的青睞？有分析認(rèn)為，主流電商在試水奢侈品領(lǐng)域都投入了足夠的誠(chéng)意以接近時(shí)尚圈，然而，要讀懂“奢”字并非易事。

　　自帶時(shí)尚基因的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

　　保持品牌的調(diào)性，是每個(gè)奢侈品牌最為看重的，它代表著品牌的歷史傳承與尊貴地位不可撼動(dòng)，代表著品牌對(duì)時(shí)尚品位的解讀永遠(yuǎn)擁有話語(yǔ)權(quán)。時(shí)尚有圈，圈子講究的是“嘴型一致”，懂不懂品牌背后的故事，懂不懂品牌的時(shí)尚態(tài)度及每一位品牌設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)經(jīng)歷和設(shè)計(jì)理念，直接決定能否與品牌有更好的合作溝通。

　　唯品·奢VIPLUX是為數(shù)不多的擁有奢品零售經(jīng)驗(yàn)的高管團(tuán)隊(duì)的電商之一。唯品會(huì)創(chuàng)始人Arthur Hong表示：“唯品會(huì)從一開(kāi)始就專注于時(shí)尚服飾，從那時(shí)我們就意識(shí)到，做時(shí)尚奢品電商的團(tuán)隊(duì)，需要來(lái)自于奢品行業(yè)，他們必須懂奢品零售”。

　　目前，唯品·奢VIPLUX的核心團(tuán)隊(duì)都曾在法國(guó)、意大利、瑞士等多個(gè)國(guó)際時(shí)尚發(fā)源地工作過(guò)，都是擁有十年以上時(shí)尚奢品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深人士。因?yàn)樽詭Щ�因，決定了 唯品·奢VIPLUX懂時(shí)尚圈，明白品牌要的不僅是流量和數(shù)據(jù)，而是如何讓品牌內(nèi)涵與市場(chǎng)成長(zhǎng)有機(jī)并行，這才有了與眾多國(guó)際一線奢侈品牌的合作。

　　作為唯品會(huì)的精選平臺(tái)，目前 唯品·奢VIPLUX采用官方旗艦店模式，根據(jù)每個(gè)品牌的內(nèi)涵，針對(duì)中國(guó)的中高端消費(fèi)者的需求，由服務(wù)過(guò)知名奢品零售品牌的買手進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　不用單純用流量的思路做奢侈品電商

　　每一個(gè)奢侈品牌都經(jīng)歷過(guò)多年積累沉淀，是大師的杰作、藝術(shù)的結(jié)晶，品牌內(nèi)涵豐富，傳遞鮮明態(tài)度。對(duì)于奢品來(lái)講，電商平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)品牌魅力的傳承與延伸。消費(fèi)者對(duì)奢品的熱愛(ài)不止于品質(zhì)與工藝，還渴望分享與自身相匹配的優(yōu)越品位，這也是品牌所期待的。

　　對(duì)此，Arthur Hong說(shuō)：“奢侈品電商經(jīng)營(yíng)必須懂得奢華內(nèi)涵。單純用流量的思路做奢品電商，并不能讓用戶真正理解品牌價(jià)值及其傳遞的深層內(nèi)涵�！�

　　奢侈品牌實(shí)體店對(duì)品位的體現(xiàn)從不流于表面，而是精心地通過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)，營(yíng)造出奢華世界獨(dú)有的“氛圍”。而氛圍感的營(yíng)造，不僅僅靠色調(diào)。平臺(tái)設(shè)計(jì)、店鋪陳列、各種視覺(jué)與文案等，只有精準(zhǔn)解讀品牌的時(shí)尚語(yǔ)言和擁有與生俱來(lái)的好品位，才能打造出環(huán)環(huán)相扣造就有質(zhì)感的氛圍。尤其是當(dāng)平臺(tái)上的進(jìn)駐品牌日漸增多，要保持“有質(zhì)感的氛圍”并不容易。

　　唯品·奢VIPLUX深諳此中學(xué)問(wèn)，因此對(duì)平臺(tái)的“有質(zhì)感的氛圍”的追求近乎苛刻，不僅要與品牌的調(diào)性一致，也要符合消費(fèi)者的審美習(xí)慣。曾有奢侈品牌的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)這樣說(shuō)過(guò)：有了唯品·奢VIPLUX團(tuán)隊(duì)的高品位調(diào)性設(shè)計(jì)，從此再也不用在大促期間追著代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)修改圖片文案，加班挽救品牌形象了�！�

　　而品牌與單品的選擇、如何準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的時(shí)尚品味，對(duì)于電商平臺(tái)而言也是一大考驗(yàn)。主站唯品會(huì)擁有3億會(huì)員，然而 唯品·奢VIPLUX從未以此當(dāng)做唯一籌碼，相反，唯品·奢VIPLUX認(rèn)為自己對(duì)高端會(huì)員的審美洞察，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。此次Marc Jacobs進(jìn)駐開(kāi)設(shè)官方旗艦店，把最新秋冬系列搶先呈獻(xiàn)給唯品會(huì)會(huì)員，正是因?yàn)?唯品·奢VIPLUX預(yù)期這一季復(fù)古混搭嘻哈街頭元素的紐約潮范非常貼合國(guó)內(nèi)中高端消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)個(gè)性和“敢穿”的時(shí)尚追求，相信會(huì)有十分亮眼的表現(xiàn)。

　　可見(jiàn)，在奢華世界里，“懂行”不僅是一種難能可貴的態(tài)度，更是平臺(tái)自身對(duì)品牌及高端消費(fèi)者的透徹理解，而這必然能為品牌帶來(lái)市場(chǎng)成長(zhǎng)。

　　當(dāng)別家講速度的時(shí)候，唯品·奢更強(qiáng)調(diào)“專業(yè)”

　　無(wú)論是并購(gòu)海外奢品電商，還是通過(guò)明星及社交媒體等高流量方式傳播，新興奢品電商們都明白，“入奢”很難。正因?yàn)槲ㄆ贰ど軻IPLUX“懂行”，專注于深耕服務(wù)與體驗(yàn)，才可以一直對(duì)品牌和消費(fèi)者履行“始終奢華”的承諾。

　　目前，唯品·奢VIPLUX不僅可以為國(guó)際奢侈品牌開(kāi)設(shè)官方旗艦店，也可以滿足品牌自建線上平臺(tái)的需求，為品牌提供一站式的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、支付的電商解決方案。這種“一站式服務(wù)”不僅便捷了品牌方，同時(shí)從其屬性上也保證了正品來(lái)源。由于一站式服務(wù)對(duì)于電商平臺(tái)的實(shí)際操作運(yùn)營(yíng)能力有著很高的要求，需要其對(duì)品牌內(nèi)涵有著深刻的理解及精準(zhǔn)的調(diào)性把控，這也是考驗(yàn)平臺(tái)是否“懂行”的重要依據(jù)。

　　因?yàn)槎�行，�?dāng)別家講速度的時(shí)候，唯品·奢VIPLUX則強(qiáng)調(diào)“專業(yè)”。以倉(cāng)儲(chǔ)配送為例，從開(kāi)設(shè)之始，唯品·奢VIPLUX就為時(shí)尚奢侈品牌打造了專業(yè)奢侈品存儲(chǔ)和質(zhì)檢設(shè)施，配備了恒濕恒溫空間，確保每一件奢華的匠心之作從離開(kāi)品牌經(jīng)由 唯品·奢VIPLUX能夠原封不動(dòng)地傳遞給消費(fèi)者。據(jù)悉，Marc Jacobs亞太區(qū)的執(zhí)行董事Shelley Mitchell女士親臨 唯品·奢VIPLUX專用倉(cāng)庫(kù)考察后，對(duì)唯品·奢的專業(yè)給到了很高的評(píng)價(jià)及認(rèn)可，這也為品牌決定在唯品·奢開(kāi)設(shè)官方旗艦店，埋下重要一筆。

　　基于多年的口碑積累，唯品·奢VIPLUX的正品形象一向備受認(rèn)可。而在售后服務(wù)方面，唯品·奢VIPLUX更是一絲不茍，不僅提供與實(shí)體店一般無(wú)二的全球售后服務(wù)，更定期邀請(qǐng)國(guó)際“藍(lán)血”奢侈品牌的店長(zhǎng)親自對(duì)平臺(tái)的售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)而嚴(yán)格的培訓(xùn)，唯品·奢的獨(dú)立客服團(tuán)隊(duì)必須接受奢侈品的品牌及品類培訓(xùn)考核后才能上崗。務(wù)求售后人員做到三個(gè)“懂”：懂消費(fèi)者，懂品牌，懂產(chǎn)品。

　　正是因?yàn)槊靼灼放婆c顧客對(duì)始終奢華體驗(yàn)的堅(jiān)守與期待，“懂行”二字在唯品·奢VIPLUX這里，從線上到線下，在整個(gè)電商閉環(huán)都貫徹得淋漓盡致。

　　奢品已成電商必爭(zhēng)之地，這個(gè)對(duì)于傳統(tǒng)電商來(lái)講相對(duì)陌生的領(lǐng)域，于 唯品·奢VIPLUX而言已是早鳥先飛。接下來(lái)要做的是如何把“始終奢華”深耕到極致。唯品·奢VIPLUX今天能夠走在奢侈品平臺(tái)前列絕非僥幸，而是靠“懂行”二字。Arthur Hong表示：“懂奢有道，這將是從今往后奢品電商的致勝法寶�！�