潮流化嘗試，屈臣氏換新帥，未來怎么走？

面臨連續(xù)兩年業(yè)績增速下滑、內(nèi)地一把手換帥交接，近日屈臣氏借著第3000家店在上海開業(yè)之機(jī)，試水潮流化轉(zhuǎn)型，店內(nèi)引入日韓潮品、當(dāng)紅美妝，并在內(nèi)地首次設(shè)置店內(nèi)體驗區(qū)，增加皮膚測試、AR虛擬試妝功能。分析表示，此舉也可以被視為公司換帥改革的“第一板斧”，上述種種嘗試實則都在對準(zhǔn)此前屈臣氏發(fā)展中的軟肋。

潮流化嘗試

近日，屈臣氏國內(nèi)第3000家店在上海開業(yè)，與之前店鋪不同的是，屈臣氏在原有黑色裝修的基礎(chǔ)上引入彩虹色霓虹燈，標(biāo)顯潮流新趨勢。

記者發(fā)現(xiàn)，位于上海正大廣場的屈臣氏全新潮流店引入時下熱門彩妝潮牌，開設(shè)日韓潮品專柜。據(jù)了解，屈臣氏潮流店引入了昆凌代言的臺灣醫(yī)美品牌DR.WU（達(dá)爾膚）并設(shè)立體驗區(qū)，韓國知名美妝品牌LUNA（露娜）以及the SAEM（得鮮）、I'M MEME等品牌。

在此次屈臣氏潮流店內(nèi)，更大比例、更明顯位置以及更多體驗方式展示潮流美妝品牌與商品，與以往屈臣氏多數(shù)門店給消費(fèi)者的大眾日化類商品陳列感完全不同。UTA時尚管理集團(tuán)中國區(qū)總裁楊大筠表示，屈臣氏全新潮流店引入大量進(jìn)口商品，就是看中消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，實時更新。

屈臣氏相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，未來還會陸續(xù)引進(jìn)其他的進(jìn)口商品。對于屈臣氏新增大量進(jìn)口商品，化妝品領(lǐng)域?qū)＜冶�寒認(rèn)為，屈臣氏此次的調(diào)整適應(yīng)了消費(fèi)者的需求，但隨著消費(fèi)者口味的改變，屈臣氏很可能會再次做出調(diào)整。

不過，屈臣氏相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，此次門店是迎合消費(fèi)者的需求做出改變，但并不意味整個公司在刻意削減國貨品牌。此前，曾有傳聞稱屈臣氏將根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)削減部分不達(dá)標(biāo)的國貨品牌。

分析指出，屈臣氏一貫的集合店模式似乎在逐漸失去品牌效應(yīng)疊加優(yōu)勢，屈臣氏也很少愿意跟風(fēng)上架一些國內(nèi)消費(fèi)者青睞的當(dāng)紅品牌，有消費(fèi)者坦言，對屈臣氏的依賴慢慢淡化的原因之一就是無法尋找到一些時下較熱的品牌。

新帥一板斧？

不久前有消息稱，屈臣氏及百佳中國行政總裁羅敬仁因個人原因請辭，將于今年7月離任，而新一任總裁高宏達(dá)已于4月1日接任，當(dāng)前正處于工作交接時期。分析認(rèn)為，此時屈臣氏內(nèi)地第3000家店的潮流化嘗試正是高宏達(dá)接任后的第一件大事，這一舉措或許意味著新一任總裁將對屈臣氏中國市場未來發(fā)展做出新調(diào)整。

楊大筠告訴記者，并不意外屈臣氏中國區(qū)的高層變動，不僅是屈臣氏，零售行業(yè)尤其是個護(hù)美妝領(lǐng)域不少企業(yè)近些年市場表現(xiàn)都有所下滑，包括絲芙蘭等近些年的業(yè)績也不甚理想，增速在放緩。而從舉措來看，各個企業(yè)的調(diào)整也不一樣，包括管理層調(diào)整或具體業(yè)務(wù)的調(diào)整等各個方面。

不過，屈臣氏方面謹(jǐn)慎回應(yīng)稱，新開業(yè)的潮流店是根據(jù)周邊消費(fèi)者需求做出調(diào)整，不像外界傳言所稱的新總裁要有新動作。

公開資料顯示，2015年，屈臣氏同店銷售下滑5.1%，2016年上半年這一數(shù)字更是達(dá)到8.5%。

分羹線上

在開業(yè)儀式上，屈臣氏還發(fā)布了萵筍App，定位為全新手機(jī)購物商城，并在潮流店鋪設(shè)置了皮膚測試及美妝互動區(qū)域，實現(xiàn)線上線下雙線聯(lián)合。北京商報記者在萵筍App上看到，頁面導(dǎo)航主要分為三部分：萵筍、分類和來問我，其中整合了秒殺、熱賣、團(tuán)購以及門店優(yōu)惠四部分內(nèi)容。此外，“來問我”頻道內(nèi)接入了固定時段的美容、美妝的視頻咨詢與問答，邀請資深美妝顧問在線解答。

屈臣氏方面表示，希望通過線上視頻咨詢頻道的有效互動來推動銷售量增長。此外，屈臣氏還將推出同城閃電購，在消費(fèi)者于線上購物平臺下單后，從距離消費(fèi)者最近的門店發(fā)貨，實現(xiàn)3小時極速到貨。

此前，屈臣氏常被消費(fèi)者吐槽門店導(dǎo)購人員過度推銷“太纏人”。此次線上1對1的專業(yè)視頻咨詢內(nèi)容的設(shè)計，也被認(rèn)為是扭轉(zhuǎn)這一印象并提升專業(yè)推薦能力的做法。

同時，相比較而言，屈臣氏以前缺乏較完整的線上零售業(yè)務(wù)，淘寶、京東、亞馬遜等電商平臺將屈臣氏部分同類客源奪走，隨著消費(fèi)升級和消費(fèi)選擇的增多，針對消費(fèi)者的需求投其所好的難度也在增加。

在楊大筠看來，傳統(tǒng)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)增加消費(fèi)渠道來吸引消費(fèi)者未來選擇線上購物的習(xí)慣是好的。目前線上化妝品分為兩種，一種是已經(jīng)進(jìn)入國內(nèi)的大牌，線上線下都做得很強(qiáng)；第二種是網(wǎng)上代購的小眾品牌，日韓品牌偏多，性能方面也得到消費(fèi)者的認(rèn)可，屈臣氏未來可以借助線上線下優(yōu)勢將這些品牌引進(jìn)到國內(nèi)，在性價比較高的情況下，可以滿足很大的市場需求。他認(rèn)為，淘寶此前的低價模式已經(jīng)成為過去，流量紅利也已消失，未來消費(fèi)者會以自身接受的價格進(jìn)行消費(fèi)。