資生堂召回眼線膠筆多個(gè)在華跨境電商平臺(tái)有售

分享到： | | | | 2017-9-14 10:23

今年2月，資生堂即接到消費(fèi)者關(guān)于該產(chǎn)品的投訴，對(duì)部分特定產(chǎn)品進(jìn)行了召回，而此次召回則是全批號(hào)產(chǎn)品。資生堂在英文聲明中表示，將全面停止INTEGRATE Killer Wink Gel Liner的生產(chǎn)和銷售，但中文聲明中未提及。

日本最大美容集團(tuán)資生堂株式會(huì)社（下簡稱資生堂集團(tuán)）再現(xiàn)產(chǎn)品召回聲明。

周三該公司表示，將召回Shiseido INTEGRATE Killer Wink Gel Liner（資生堂INTEGRATE 眼線膠筆），稱該產(chǎn)品在眼線筆芯向塑料容器填充的過程中，有眼線筆芯中混入了塑料容器碎片。

今年2月，資生堂即接到消費(fèi)者關(guān)于該產(chǎn)品的投訴，對(duì)部分特定產(chǎn)品進(jìn)行了召回，而此次召回則是全批號(hào)產(chǎn)品。

資生堂在英文聲明中表示，將全面停止INTEGRATE Killer Wink Gel Liner的生產(chǎn)和銷售，但中文聲明中未提及。

另外，資生堂英文聲明的標(biāo)題中有致歉（Apology）字眼，但中文聲明標(biāo)題中同樣缺失，僅在聲明正文中表示“因此事給各位顧客帶來擔(dān)心和困擾，我們對(duì)此深表歉意！”

7月底，資生堂曾在一周內(nèi)兩次召回產(chǎn)品，包括Anessa（中文名安熱沙）防曬產(chǎn)品和25款沐浴產(chǎn)品。

問題產(chǎn)品編號(hào)

此次資生堂INTEGRATE眼線膠筆召回的色號(hào)包括BK999, BR610, GR750, 10, BR650, GY800, BR500, VI600, WT900, GD800, BK905。其中BK999色號(hào)產(chǎn)品在中國內(nèi)地銷售，銷售渠道包括天貓國際／資生堂集團(tuán)海外旗艦店（INTEGRATE 致命眉眼眼線膠筆 BK999 黑色）、京東全球購／資生堂集團(tuán)海外官方旗艦店（INTEGRATE 致命眉眼眼線膠筆 BK999 黑色）、聚美優(yōu)品（INTEGRATE 順滑抗暈防水濃黑眼線膠筆）、唯品會(huì)（INTEGRATE 致命眉眼眼線膠筆 BK999 黑色）、小紅書（INTEGRATE 甜美色線防水濃密型眼線膠筆）。

退款方式

若購買到問題產(chǎn)品，中國消費(fèi)者可以將問題商品及個(gè)人信息通過順豐到付的方式寄往資生堂中國公司（公司地址：上海浦東南路 999 號(hào) 新梅聯(lián)合廣場(chǎng) A 座 26 樓），當(dāng)收到商品后，資生堂會(huì)立即聯(lián)系消費(fèi)者，在確認(rèn)各種信息后兩周內(nèi)完成退款。

影響

包括資生堂在內(nèi)的日本品牌長期以來都深受中國消費(fèi)者信賴，其嚴(yán)格的產(chǎn)品召回政策亦是信賴的保證，不過，資生堂近期產(chǎn)品召回事件頻繁出現(xiàn)，實(shí)屬罕見，盡管該公司屢次在聲明中表達(dá)檢討內(nèi)部制度，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制，但后續(xù)行動(dòng)仍有待觀察。

據(jù)資生堂8月初發(fā)布的中報(bào)，公司面對(duì)中國人的銷售比例提升至25%，除了在中國市場(chǎng)的銷售外，旅游零售渠道的中國消費(fèi)者交易非常旺盛，這同時(shí)包括跨境電商的消費(fèi)，而中國消費(fèi)者向來對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量格外敏感。

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