總開(kāi)店1100家！疫情下蔦屋書(shū)店逆勢(shì)擴(kuò)張

市場(chǎng)，已經(jīng)開(kāi)始了新的追逐

突來(lái)的疫情擊垮了線下實(shí)體書(shū)店——

疫情籠罩下的實(shí)體書(shū)店危機(jī)重重，書(shū)店們被迫紛紛發(fā)起了“求救”行動(dòng)，試圖借助外界力量來(lái)度過(guò)這個(gè)實(shí)體書(shū)店的至暗時(shí)刻：

2月21日，獨(dú)立書(shū)店言幾又在公眾號(hào)發(fā)布“一封家書(shū)”，疫情之下言幾又關(guān)閉近30家線下門(mén)店，極大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)下，言幾又開(kāi)啟了同城配送和門(mén)店儲(chǔ)值活動(dòng)填補(bǔ)虧損；

2月24日，《走出孤島 保衛(wèi)書(shū)店丨堅(jiān)持了 15 年的單向求眾籌續(xù)命》一文刷爆朋友圈，即將迎來(lái)15歲生日的單向空間書(shū)店2月份收入較往年下滑80%，只好“眾籌續(xù)命”；

2月25日，先鋒書(shū)店也發(fā)起了目標(biāo)金額117470元的眾籌項(xiàng)目，邀請(qǐng)讀者以98元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)兩本盲選書(shū)籍，為書(shū)店助力。

根據(jù)“書(shū)店行”微信公眾號(hào)對(duì)1000余家實(shí)體書(shū)店調(diào)查，近90%的書(shū)店在疫情期間被迫停業(yè)，91.97%的書(shū)店幾乎沒(méi)有任何收入來(lái)源，37.02%的書(shū)店的資金儲(chǔ)備只能維持不到一個(gè)月，42.02%的書(shū)店撐不到3個(gè)月，雪上加霜的是還要承擔(dān)房租、人工、庫(kù)存損失等支出。

在這特殊時(shí)期，4月10日舉行的上�！侗臼胸瀼厝舾纱胧�》新聞通氣會(huì)上，作為外企代表之一的日本蔦屋書(shū)店公布了品牌在華拓展規(guī)劃。

蔦屋投資（上海）有限公司項(xiàng)目拓展部負(fù)責(zé)人何軍表示，集團(tuán)看好中國(guó)文化市場(chǎng)的巨大潛力，已經(jīng)計(jì)劃在徐匯設(shè)立地區(qū)總部，投資總額約14億日元，2020年，將在杭州和上海開(kāi)設(shè)蔦屋書(shū)店，中期計(jì)劃是在中國(guó)開(kāi)設(shè)1100家店鋪。

1、書(shū)店不只賣(mài)書(shū)

蔦屋書(shū)店創(chuàng)始人增田宗昭認(rèn)為，蔦屋之所以是蔦屋，其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就在于，蔦屋絕對(duì)不能“賣(mài)書(shū)”，“賣(mài)書(shū)不是賣(mài)書(shū)籍本身，而是賣(mài)書(shū)籍里面的內(nèi)容和它所表述的生活方式”。

眾所周知，蔦屋書(shū)店有著獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格，用戶(hù)可以隨處體驗(yàn)到他所建議的某種生活方式。比如，在代官山蔦屋書(shū)店中，設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了生活化的感覺(jué)，所有帶有導(dǎo)向性的標(biāo)識(shí)，比如：價(jià)格、標(biāo)簽、收銀臺(tái)等等全都被刪除，在其他細(xì)節(jié)方面比如燈光等都貼近生活氣息。

而且，為了讓這種生活方式有更好的體驗(yàn)，蔦屋書(shū)店還配備不少專(zhuān)業(yè)且資深的導(dǎo)購(gòu)，他們當(dāng)中有日本代表性料理雜志的前主編，有日本著名的文學(xué)評(píng)論家，也有撰寫(xiě)過(guò) 20 多本旅行指南的記者……可以說(shuō)，每一位導(dǎo)購(gòu)人員，都是一本活著的書(shū)籍，他們通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)，讓用戶(hù)得到最佳的體驗(yàn)。 

在店內(nèi)區(qū)域規(guī)劃上，將過(guò)去書(shū)店的分區(qū)完全打亂，按照旅游、飲食、料理、人文、文學(xué)、設(shè)計(jì)、建筑、藝術(shù)、車(chē)等領(lǐng)域來(lái)規(guī)劃區(qū)塊，并且打破單行本與文庫(kù)本的區(qū)隔，選好書(shū)后以跨領(lǐng)域的方式排放在一起。

商品隱藏在圖書(shū)之中。例如，在“料理”區(qū)域，意大利食物菜譜的展示臺(tái)上，書(shū)中介紹的意面、醬料等食材是由實(shí)際商品陳列的，可以和書(shū)籍一起購(gòu)買(mǎi)；又如關(guān)于稻米的主題展臺(tái)上，你可以驚喜地發(fā)現(xiàn)：十幾種不同產(chǎn)地和種類(lèi)的小包裝大米可以直接購(gòu)買(mǎi)，為配合相關(guān)主題，你甚至可以買(mǎi)到料理工具。

這樣貼心到位的服務(wù)是當(dāng)下實(shí)體書(shū)店很難做到的，其中的成本就使得大多數(shù)中小型書(shū)店望而卻步。

而且相較于一般的“巨型實(shí)體書(shū)店”，T-site里除了名目龐雜的書(shū)籍，還有CD、DVD、文創(chuàng)產(chǎn)品、咖啡，還擁有如寵物美容、照相機(jī)專(zhuān)門(mén)店與餐廳等眾多設(shè)施，甚至還開(kāi)發(fā)出了公園綠地，為消費(fèi)者營(yíng)造出一處復(fù)合式的文化生活空間。

蔦屋書(shū)店以“書(shū)+X”模式構(gòu)建體驗(yàn)場(chǎng)景，用設(shè)計(jì)、服務(wù)、感知來(lái)營(yíng)造親切感和共鳴�！靶铝闶邸备拍罾锏娜�、貨、場(chǎng)重塑，在這里生動(dòng)實(shí)現(xiàn)了。

2、深諳數(shù)據(jù)，讓品牌與用戶(hù)“連接”

數(shù)據(jù)對(duì)一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)是極其重要的，CCC公司深知這點(diǎn)。

早在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)工具和大數(shù)據(jù)技術(shù)的年代里，CCC公司通過(guò)發(fā)行“T-CARD”，從無(wú)到有，積累了10多年的基礎(chǔ)用戶(hù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了品牌與用戶(hù)的“連接”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的到來(lái)，CCC公司充分考慮互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字工具的使用，2003年，推出跨業(yè)種通用積分服務(wù)——“T-POINT”，到2019年1月，“T-CARD”會(huì)員數(shù)達(dá)到約6700萬(wàn)人。

如今，CCC擁有最具價(jià)值的資源就是掌控消費(fèi)者數(shù)據(jù)的“T-CARD”。同時(shí)，通過(guò)T-POINT（T積分）支持CCC推出的所有策劃以及加盟的有100多家企業(yè)，合作方遍布手機(jī)、藥妝店、網(wǎng)購(gòu)、電力、房地產(chǎn)、金融機(jī)構(gòu)、出租車(chē)、餐飲店等廣泛行業(yè)。

這些豐富的消費(fèi)者數(shù)據(jù)和消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的價(jià)值，賦能在CCC以及蔦屋書(shū)店?duì)I銷(xiāo)的方方面面：

1、個(gè)性化及精準(zhǔn)推薦的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)T積分的數(shù)據(jù)追蹤，CCC集團(tuán)將用戶(hù)的消費(fèi)記錄分解成300多個(gè)維度，從多樣化的消費(fèi)記錄分解，進(jìn)而推導(dǎo)出用戶(hù)消費(fèi)偏好。

2、從銷(xiāo)售方案、書(shū)店定制到消費(fèi)場(chǎng)景，無(wú)處不在的企劃。增田宗昭對(duì)CCC公司的愿景是，成為全球第一的企劃公司，而不是書(shū)店、唱片店之類(lèi)。

3、推動(dòng)新產(chǎn)品的迭代與研究。蔦屋書(shū)店不僅以T-Card的數(shù)據(jù)為用戶(hù)畫(huà)像、企劃體系“選擇”與“推薦”能力的依據(jù)，同時(shí)還利用數(shù)據(jù)分析能力推動(dòng)新產(chǎn)品的迭代和研發(fā)。

在數(shù)據(jù)上，早期就把握住消費(fèi)者習(xí)慣，深入多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，這在市場(chǎng)上屬于先進(jìn)之舉，也是許多品牌無(wú)法比擬的。

3、總結(jié)

在2020年中國(guó)書(shū)店大會(huì)上，百道新出版研究院院長(zhǎng)、百道網(wǎng)董事長(zhǎng)程三國(guó)發(fā)布了《2019-2020中國(guó)實(shí)體書(shū)店產(chǎn)業(yè)報(bào)告》，2019年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)綜合書(shū)店打卡大數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)實(shí)體書(shū)店數(shù)量超過(guò)70000家。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)書(shū)店打卡數(shù)據(jù)顯示，2019中國(guó)新開(kāi)書(shū)店數(shù)量超過(guò)4000家。 相比而言，在書(shū)店總量上，印度實(shí)體書(shū)店有21800家，美國(guó)有13968家，德國(guó)有6000家，中國(guó)超7萬(wàn)家成為全球?qū)嶓w書(shū)店最多的國(guó)家。

由此來(lái)看，2019年的實(shí)體書(shū)店業(yè)受政策影響發(fā)展依然良好，但2020年，受疫情影響，中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到巨大沖擊，一方面出于安全考慮，出門(mén)消費(fèi)行為減少；另一方面受金錢(qián)限制，很多消費(fèi)者縮減不必要的支出，實(shí)體書(shū)店受到的沖擊不小。

另外，有市場(chǎng)就有競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)市場(chǎng)上以流量獲取和消化為基礎(chǔ)的載體型書(shū)店快速發(fā)展，如西西弗、言幾又等商業(yè)綜合體書(shū)店，以及大中小學(xué)校園書(shū)店、圖書(shū)館書(shū)店、醫(yī)院書(shū)店、景區(qū)書(shū)店等。這些書(shū)店已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)一部分市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，蔦屋書(shū)店此次大動(dòng)作，想要在中國(guó)成功出圈或許還需要一定的時(shí)間。