銀泰百貨“新常態(tài)” | 疫情之下的時(shí)尚與商業(yè)

2020年5月1日至7日，AW20中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周以“重構(gòu)•逆行者的2020”為主題，將在疫情防控階段的首個(gè)消費(fèi)季迎來(lái)她的“重構(gòu)時(shí)代”。此次中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周將在線上發(fā)布，同時(shí)注重線下秀場(chǎng)體驗(yàn)和鏈接的功能，通過(guò)聯(lián)動(dòng)實(shí)體商圈，開(kāi)創(chuàng)與成熟電商平臺(tái)全新的合作模式。

疫情面前，實(shí)體商業(yè)遇到很大挑戰(zhàn)，組委會(huì)攜手全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)工作委員會(huì)，與北京坊、大悅城、合生匯、國(guó)貿(mào)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、銀泰、東方新天地等國(guó)內(nèi)多家影響力商圈進(jìn)行合作，并通過(guò)與各大商圈負(fù)責(zé)人對(duì)話，共同探討應(yīng)對(duì)疫情的舉措，為設(shè)計(jì)師及品牌的發(fā)展助力，共度難關(guān)。

繼合生匯、國(guó)貿(mào)等商圈之后，中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周又對(duì)話銀泰百貨，就“疫情之下的時(shí)尚與商業(yè)”這一主題探討消費(fèi)市場(chǎng)“新常態(tài)”。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、

銀泰商業(yè)（集團(tuán)）CEO

陳曉東

要點(diǎn)概述

1

“云逛街”、“無(wú)接觸購(gòu)物”、“云復(fù)工”成為趨勢(shì)，直播成關(guān)鍵帶貨手段；

2

口紅、明星單品、大牌美妝的號(hào)召力依然強(qiáng)勁；

3

預(yù)測(cè)疫情結(jié)束后將會(huì)迎來(lái)兩大變化：一是壓抑已久的社交欲望會(huì)大爆發(fā)；二是前期抑制的消費(fèi)需求也將得到釋放。

銀泰

銀泰百貨“新常態(tài)”

疫情之下的時(shí)尚與商業(yè)

1

疫情對(duì)銀泰百貨造成的影響

受疫情影響，原計(jì)劃大年初二下午開(kāi)市的銀泰百貨，被迫多次延期開(kāi)業(yè)。中小品牌商銷(xiāo)售驟降、庫(kù)存積壓、房租人工成本無(wú)法消化，現(xiàn)金流承壓。導(dǎo)購(gòu)滯留在家無(wú)法開(kāi)工，內(nèi)心恐慌。短期內(nèi)，消費(fèi)信心、消費(fèi)欲望也受到了很大程度的抑制。

2

應(yīng)對(duì)疫情的措施

在這種情況下，銀泰百貨一方面出臺(tái)多項(xiàng)紓困政策，與中小商戶(hù)共克時(shí)艱；另一方面，組織資源，通過(guò)淘寶直播、喵街、線上轟趴等新零售方式，積極開(kāi)展“云復(fù)工”，實(shí)現(xiàn)了防疫、生產(chǎn)兩不誤。

1）對(duì)接商戶(hù)——“5+2”組合拳 與品牌商戶(hù)共克時(shí)艱

受新冠肺炎疫情影響，百貨行業(yè)的中小商戶(hù)面臨銷(xiāo)售驟降、庫(kù)存積壓、房租工資等現(xiàn)金支出的多重壓力。銀泰百貨安排1億元的專(zhuān)項(xiàng)紓困基金，通過(guò)租金減免等方式助力中小商家度過(guò)難關(guān)。

春節(jié)期間，銀泰百貨出臺(tái)針對(duì)中小商戶(hù)商減免閉店打烊期間租金的措施，節(jié)后在與商戶(hù)逐一協(xié)商落實(shí)中。同時(shí)，銀泰百貨在春節(jié)放假期間緊急研究決定，為中小商戶(hù)提前結(jié)付貨款，并從本月中旬起，對(duì)資金困難商戶(hù)施行在T+1基礎(chǔ)上按日提前支付貨款。

銀泰商業(yè)集團(tuán)旗下愛(ài)融平臺(tái)聯(lián)合螞蟻金服、銀行等多家金融機(jī)構(gòu)，增加了中小商戶(hù)資金扶持等授信額度，延長(zhǎng)了還款周期。

對(duì)資金鏈緊張的供應(yīng)商，通過(guò)數(shù)據(jù)模型評(píng)估服飾等非標(biāo)產(chǎn)品價(jià)值，開(kāi)辟即押即售的全新倉(cāng)售一體模式，為商戶(hù)提供急需的流動(dòng)資金，推出后已收到過(guò)百家供應(yīng)商申請(qǐng)，目前申請(qǐng)商家還在不斷增加中。

針對(duì)商家銷(xiāo)售驟降、庫(kù)存積壓的情況，銀泰商業(yè)集團(tuán)實(shí)體門(mén)店打烊期間，旗下喵街APP仍提供線上服務(wù)，為商戶(hù)提供線上流量，助其緩解庫(kù)存壓力。

2）“云購(gòu)物”連通消費(fèi)者

疫情期間，消費(fèi)者在銀泰喵街上“云逛街”、“無(wú)接觸購(gòu)物”。之后，隨著全國(guó)物流系統(tǒng)的恢復(fù)，銀泰“全國(guó)包郵”和“2小時(shí)定時(shí)達(dá)”服務(wù)得以全線恢復(fù)。數(shù)據(jù)顯示，銀泰喵街的四成訂單來(lái)自非銀市場(chǎng)。淘寶直播等銀泰新零售多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)也收獲了高達(dá)90%的新客。

3）新零售方式“云復(fù)工” 防疫和生產(chǎn)兩不誤

2月7日，銀泰百貨聯(lián)合淘寶直播，邀請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)在家線上開(kāi)播。這個(gè)特殊時(shí)期發(fā)起的新零售項(xiàng)目，得到了雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、資生堂、雪花秀等眾多品牌的支持。截至目前，超過(guò)6000名導(dǎo)購(gòu)參與其中，日均開(kāi)播超200場(chǎng)，最高峰值同時(shí)在線52場(chǎng)。

云柜姐直播以經(jīng)紀(jì)人為圓心，匹配商品數(shù)字化人員、客服人員，共同組成一支經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)口3至5名導(dǎo)購(gòu)的直播指導(dǎo)。

“導(dǎo)購(gòu)家播”在杭州西湖銀泰、武林銀泰試點(diǎn)，陸續(xù)在銀泰百貨全國(guó)65家門(mén)店落地。值得一提的是，銀泰百貨還做了湖北、溫州專(zhuān)場(chǎng)，幫助疫區(qū)導(dǎo)購(gòu)“云復(fù)工”。

3

疫情之后預(yù)判

銀泰百貨預(yù)判，疫情結(jié)束后，將會(huì)迎來(lái)兩大變化：一是壓抑已久的社交欲望會(huì)大爆發(fā)，而商場(chǎng)天然就是一個(gè)線下聚會(huì)的公共場(chǎng)所；二是前期抑制的消費(fèi)需求也將得到釋放。