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也有少數(shù)人對宜家專賣店口吐抱怨之詞,諸如店內(nèi)人滿為患,車位嚴(yán)重不足,令人煩惱的商品組裝過程以及無法經(jīng)久耐用的家具等。一個流行的笑話說,宜家在瑞典語的意思是不值幾個錢的廢棄碎料合成板。不過,改變對宜家不良印象的人還是要多于持批評態(tài)度者。每一位在宜家購物的擁躉者,似乎都能在公司員工中找到知音。這一癡迷宜家時尚的情結(jié)應(yīng)歸功于現(xiàn)年79歲的公司創(chuàng)始人英格爾.坎普拉德,他對全球零售業(yè)的貢獻(xiàn)可以同零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司的薩姆.沃頓相媲美?财绽略1943年創(chuàng)建宜家公司時年僅17歲,當(dāng)時公司只出售鋼筆、圣誕卡和他從瑞典南部家庭農(nóng)場窩棚里拿來的種子。
1951年,宜家公司有史以來的第一份產(chǎn)品目錄問世了?财绽掠H自編寫目錄文字,直到1963年擱筆。他在1976年出版了一本名為《一個家具零售商的自白》 ( A Furniture Dealers Testament )的小冊子,簡直就像基督教義一樣受到追隨者的熱捧。在這本小書中,他的“為多數(shù)人創(chuàng)造美好生活”的語錄被奉為經(jīng)典信條。書中還收錄了眾多具有濃郁鄉(xiāng)土氣息的民間格言,例如“將你的生命分成10分鐘為一組的單元,盡量避免在毫無意義的事情上浪費單元時間”;“資源浪費是道德犯罪”(宜家公司不折不扣地做到了這一點:就連公司雇員都成了商品目錄上的模特);還有更為直截了當(dāng)?shù)目谔,像什么“發(fā)展壯大是我們的責(zé)任”等等。這本小冊子在宜家所有員工上班的第一天就會拿到。
坎普拉德雖然早已正式退休,可實際上他仍然是為宜家公司優(yōu)秀經(jīng)營管理實踐喝彩助威的啦啦隊隊長。這些實踐構(gòu)勒出了宜家企業(yè)文化的全貌。其中之一就是員工平等。該公司每年都定期舉辦“反官僚主義周”活動,在此期間,高層管理人員也要在專賣店一線服務(wù)或在收銀臺做出納。首席執(zhí)行官達(dá)爾維格說:“2005年2月份,我曾為載貨卡車卸過貨,還賣過床鋪和床墊子!
宜家公司文化的另一大特征是強調(diào)嚴(yán)酷無情的競爭氛圍。在瑞典赫爾辛堡的宜家公司總部大樓內(nèi),人們可以對此窺得一斑。在辦公樓的走廊里,掛著一個巨大的公告牌,上面記錄了公司每周銷售的增長數(shù)額,目前業(yè)績最佳的國家市場和最為暢銷的家具。樓內(nèi)還準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)著另一個信息:削價經(jīng)營。在大樓門廊的一角,并排碼放著一長排暢銷的Klippan 沙發(fā),從1999年的款式到2006年的新款一應(yīng)俱全,上面均標(biāo)出了歐元賣價。
1999年Klippan沙發(fā)的價格約合354美元,而2006年的價格將為202美元。此情此景正是宜家公司不斷努力削減成本的真實寫照。宜家的目標(biāo)是每年將全部產(chǎn)品的價格平均降低2%到3%左右,而對于某些產(chǎn)品,降價的幅度還會更大,目的就是要以此擊敗競爭對手。位于紐約長島?怂咕S爾的宜家專賣店經(jīng)理馬克.麥卡斯林說:“我們關(guān)注著競爭形勢,看看對手確定的價位,然后再把我們的價格壓低一半。”
勤儉持家的理念已經(jīng)深深植根于宜家的企業(yè)基因之中。公司經(jīng)理出差時只乘坐經(jīng)濟艙,就連最高管理層也不例外。斯特恩.坎特曾為宜家公司的雇員,他于1994年離職,現(xiàn)在是美國費城坎特國際零售咨詢公司的掌門人。他回憶說,有一次他與坎普拉德同機旅行,坎普拉德曾順手遞給他一張從航班雜志上撕下來的出租車優(yōu)惠券。
執(zhí)著的成本概念也滲透在宜家公司的設(shè)計文化中。宜家瑞典公司總裁約瑟芬.賴德博格杜蒙說:“設(shè)計外觀出色但價格昂貴的產(chǎn)品并非難事,可要讓產(chǎn)品既美觀耐看又便宜適用的確難上加難!
在宜家,任何無法達(dá)到適中價格要求的產(chǎn)品設(shè)計都不會擺放在專賣店內(nèi)。為此,位于瑞典埃姆赫特的宜家產(chǎn)品設(shè)計部的12名專職設(shè)計師、80名個體設(shè)計師,還有公司內(nèi)部制作部的員工并肩作戰(zhàn),共同拍板確定最適合的原輔材料和要價最低的供應(yīng)商,這一過程往往需要經(jīng)過多次反復(fù),最長可達(dá)3年之久。例如:設(shè)計師克里斯.馬克在設(shè)計39.99美元的PS Elllan餐桌配椅時整整花了一年半時間。在此期間,他和制作部的同事一直試圖把一種木纖維復(fù)合板材作原料,這種成本低廉的復(fù)合材料用木屑和人造樹脂制成,用于制作安裝在高速公路的降噪隔音板。根據(jù)設(shè)計要求,馬克還必須讓椅子可拆成6個部分,以便于平面包裝,而且無須任何螺絲釘就能將其組裝而成。
當(dāng)前閱讀:宜家成功的關(guān)鍵是什么?
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