今日有媒體報(bào)道稱,宜家拒絕“黃!毕M(fèi)者入場(chǎng)購(gòu)物,宜家的“拒售”行為被一些專家認(rèn)為是商家涉嫌消費(fèi)歧視。宜家上海商場(chǎng)市場(chǎng)部經(jīng)理黃一敏今日接受記者連線時(shí)稱,宜家在中國(guó)只有門店銷售渠道,宜家門店銷售出去的產(chǎn)品經(jīng)任何其他渠道進(jìn)行再銷售都是不合規(guī)的。
也正因?yàn)橐思夷壳霸谌珖?guó)的店面數(shù)還不夠多且渠道單一,很多想購(gòu)買宜家產(chǎn)品的顧客無處能買,零售流通業(yè)專家認(rèn)為,市場(chǎng)需求催生了代購(gòu),其采購(gòu)銷售并未違法,在中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)里,宜家是時(shí)候要拓展其銷售渠道了。
在對(duì)于有顧客投訴被趕出宜家一事,黃一敏表示,實(shí)際上被拒絕入場(chǎng)的顧客不是因?yàn)榇笠?guī)模采購(gòu),而是因?yàn)槠溆性谝思疫M(jìn)行提供“黑車”服務(wù)才被請(qǐng)出場(chǎng),而宜家對(duì)于授權(quán)銷售也有明文規(guī)定,沒有經(jīng)過宜家的授權(quán)是不可以銷售宜家產(chǎn)品的。
一些顧客在宜家打折促銷時(shí)大量采購(gòu)再去網(wǎng)上開店加價(jià)轉(zhuǎn)售,相當(dāng)于他們自行開拓了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,而宜家并沒有授權(quán)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,“就好象迪士尼的東西,有專門授權(quán)經(jīng)銷商,很多沒有授權(quán)的網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)行為都是違法的”,黃一敏說。
事實(shí)上,一些堅(jiān)持傳統(tǒng)渠道的大型零售商都正在經(jīng)歷著電子商務(wù)的考驗(yàn)。在淘寶網(wǎng)上,有一批宜家代購(gòu)商家,幾乎將整個(gè)宜家店面原封不動(dòng)搬上了網(wǎng),他們都利用本地區(qū)有宜家門店的優(yōu)勢(shì),在打折促銷時(shí)采購(gòu),再加代購(gòu)費(fèi)通過網(wǎng)絡(luò)將宜家產(chǎn)品銷往全國(guó)各地。
據(jù)了解,由于宜家門店在全國(guó)數(shù)量有限,而宜家產(chǎn)品又頗受歡迎,一些浙江人都是周末開車來上海購(gòu)買宜家產(chǎn)品!笆鞘袌(chǎng)需求催生了代購(gòu),這其實(shí)是一種民間手段幫宜家在全中國(guó)擴(kuò)大銷量,宜家是按正常價(jià)錢賣給這些人的,而代購(gòu)的人也沒有擾亂宜家門店產(chǎn)品的正常價(jià)格,宜家并沒有損失”,一位零售業(yè)內(nèi)人士說。
宜家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)12年,現(xiàn)在也僅在上海、北京、沈陽(yáng)等8個(gè)一二線城市有店面。盡管宜家中國(guó)的官網(wǎng)也提供購(gòu)物服務(wù),但相較于中國(guó)大眾更青睞的淘寶網(wǎng)來說,其官網(wǎng)銷售的力量遠(yuǎn)不及淘寶。
上海市流通經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)汪亮向記者表示,這些被稱作“黃!钡拇(gòu)人,實(shí)際上是扮演了宜家民間批發(fā)商的角色,與其讓這些人散亂地大規(guī)模采購(gòu),不如將他們組織成合法的地區(qū)代理商,利用地區(qū)代理發(fā)展網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)展市場(chǎng)占有率也未嘗不可,“一味地堅(jiān)持單一渠道,有時(shí)候也會(huì)困擾自身發(fā)展”。
“如果在哪兒都能買到宜家的東西,網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人代購(gòu)商家也就沒有生存的空間了”,上述零售業(yè)內(nèi)人士說。
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,宜家現(xiàn)在占據(jù)中國(guó)家庭用品市場(chǎng)43%的份額。宜家在2009財(cái)年里,全球門店銷售額同比增長(zhǎng)3%左右,中國(guó)區(qū)銷售總額增長(zhǎng)幅度為16%。面對(duì)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求,宜家之前的開店步伐的確有些緩慢。
宜家目前正試圖提高在華開店速度,宜家中國(guó)區(qū)總裁杜福延(IanDuffy)多次對(duì)外表示,宜家會(huì)爭(zhēng)取每年新開兩到三家新店。宜家中國(guó)區(qū)銷售經(jīng)理朱昌來也曾表示,除了保持正常的開店頻率外,還會(huì)向二三線城市發(fā)展。
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