老企業(yè)，新模式，GAP首席信息官如何詮釋“速度與激情”

在美國加利福尼亞州著名的半月灣景區(qū)里，與游客們欣賞風景的美麗心情不同，企業(yè)家們卻顯得焦頭爛額。他們正面臨著新型的電子商務潮流沖擊，也在努力的改變企業(yè)文化。而著名服裝零售商GAP Inc.的首席信息官Paul Chapman吸取了半月灣商人們的教訓，他正努力為GAP打造新的IT交付模式，培養(yǎng)企業(yè)快速的價格決策機制和敏捷的文化。

“我深愛我的公司，但GAP的決策速度實在太慢了，”Chapaman在本周福布斯CIO峰會上說到，“我看到這一點，并努力改正，如今我們可以很快做出決定，而且快速決策的概念也普遍為公司大眾們接受。”

GAP是一家在世界擁有超過3700家實體店的全球型企業(yè)，包括GAP旗艦店、Banana Republic和Old Navy品牌店。作為公司的CIO，Chapman的IT部門就有800多個員工，這意味著GAP的IT團隊不能長期的在IT產(chǎn)品和服務上徘徊，而必須加速技術的創(chuàng)新與交付，以應對無處不在的競爭。因此，Chapman對GAP的IT運營模式進行了重大改革，加快了公司產(chǎn)品和服務交付的能力。

而今，傳統(tǒng)的零售商正在急于加強他們的數(shù)字化策略，在銷售下滑的窘境下，它們被迫關閉了門店和進行裁員。許多零售商也都經(jīng)歷了各種技術實踐(例如Beacon)的失敗，而成為歷史。但諸如亞馬遜和它的合作伙伴與主要競爭對手們，卻在不斷的通過數(shù)字渠道和技術，蠶食零售市場，例如電腦、手機以及越來越多的語音助手等技術。

快速決策是零售發(fā)展的關鍵

不同的企業(yè)有不同的文化，GAP幾十年來積淀的風氣導致了內部對變革的阻力。而在這個關鍵的時期，亞馬遜已經(jīng)在實踐高速決策的機制，甚至提出了“Disagree and commit”的倡議，知識這個概念還缺乏業(yè)界的共識，而尚未形成主流。

Chapman強調，在當今的零售行業(yè)形勢下，快速決策要重于深思熟慮。當IT團隊探索新的思路時，Chapman實施了“時間盒(time-boxing)”機制，即放權給員工和團隊，要求他們在48小時內達成決策。而GAP的競爭對手，往往要員工花費半年的時間規(guī)劃，而后觀察效果才能最后決策。Chapman相信，對于價格和市場波動很大的零售行業(yè)來說，決策速度是一種巨大的優(yōu)勢。

速度優(yōu)先只是Chapman對GAP改革的第一步，自2013年升職為CIO以來，Chapman將GAP的電子商務IT與企業(yè)IT融為一體，命名為GAP Tech，這個全新的IT部門由一群有著不同領域專長的專家組成，包括客戶體驗、供應鏈、庫存管理、商業(yè)智能和網(wǎng)絡安全。每個領域，都配有前期顧問，并利用DevOps工具加快軟件開發(fā)。同時，IT團隊與各個業(yè)務部門自由協(xié)作，提供IT服務，Chapman表示，他已經(jīng)與GAP的商業(yè)領袖們形成了默契。

Chapman說：“兩年前，當我把這個模式引入到公司，幾乎一夜之間，我的IT部門擺脫了傳統(tǒng)的需求訂單模式，并成為了企業(yè)業(yè)務主管們真正的合作伙伴。”

CIO未來的工作模式--LARC

而Chapman最大膽的變革應該是他堅決的拒絕IT管理的傳統(tǒng)RACI(負責，解釋，咨詢，知情)模式，即每個項目只有一個人對接業(yè)務，負責IT服務的交付。Chapman拋棄了這個孤立的模式，創(chuàng)建了LARC(領先，義務，負責，貢獻)這個全新的、混合的IT工作模式，IT員工開始承擔多重責任。如今，推進一個想法或解決方案，往往需要數(shù)個員工來提供思路。

這表面上是一個更加注重于協(xié)作的模式，而Chapman也必須確保他的團隊遵循業(yè)務的流程。Chapman說，雖然新雇員在LARC之后幾乎沒有任何問題，但長期以來習慣于RACI模式的員工，有時會很難理解到底應該是誰來決定技術。

除了IT模式和快速決策的挑戰(zhàn)之外，Chapman最大的挑戰(zhàn)不在于電子商務，而是來源于消費者行為的轉變。顧客的需求是多變的，試穿的衣服很合身，看起來很棒，那么他們就想要用便捷的方式購買它。

Chapman在CIO峰會上進行了40分鐘的演講，他談到了傳統(tǒng)零售業(yè)存在的威脅�！叭缃裣�費者知道他們可以在很短的時間里就得到他們想要的東西，因此傳統(tǒng)的零售商如果不能做到快速的提供產(chǎn)品，很快就會落伍，”Chapman說。

為了應對這個挑戰(zhàn)，GAP試圖創(chuàng)造一種全新的“channel-less”銷售模式(這是另類的全渠道)，它為消費者提供了他們想要的產(chǎn)品，無論他們是在店內還是在線購買。Chapman表示，未來GAP將依靠預測分析來預判客戶的意圖，并與庫存計劃和管理結合，打造全新的用戶體驗，Chapman將這一模式喻為未來零售商們的“圣杯”。