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找代購的買家90%是當?shù)貨]有宜家商場的客戶
作為商家,應(yīng)該十分歡迎自己的產(chǎn)品被消費者購買——不論是何種用途。但是著名家居生產(chǎn)商宜家似乎并不這樣認為。6月底,有媒體報道宜家上海店對于涉嫌“網(wǎng)絡(luò)代購”的消費者采取了抵制措施,將頻繁、大量消費的消費者列入黑名單,并拒絕向其出售宜家商品。一時間,對于宜家拒售事件的探討引發(fā)了眾多人的關(guān)注。
近年來,網(wǎng)絡(luò)代購越來越盛行,對于此種行為的爭議也一直存在。一方面,有消費者認為,網(wǎng)絡(luò)代購使得自己能夠購買自己心儀卻又購買不方便的商品,給自己的消費行為帶來很大便利;另一方面,也有人認為,網(wǎng)絡(luò)代購行為涉及到諸如消費欺詐、避稅、售后服務(wù)、沖擊實體店等問題。
目前,針對網(wǎng)絡(luò)代購尚缺乏完善的、系統(tǒng)的規(guī)范與監(jiān)管,其中隱藏的法律漏洞的確令人擔憂。
但對于宜家的拒售,還是有專家表示了不同的看法,宜家進入中國12年,目前只開設(shè)了8家分店,應(yīng)該說銷售渠道相對較窄。那些尚未開店地區(qū)的消費需求如何來滿足?網(wǎng)絡(luò)代購的興起自然也有其原因所在。
宜家“拒售門”
許多代購網(wǎng)店的店主表示,通過網(wǎng)絡(luò)代購,消費者既可以買到心儀的產(chǎn)品,又可以節(jié)省費用,而且現(xiàn)在網(wǎng)店大都開在淘寶、拍拍這樣大型的電子商務(wù)平臺,在他們的監(jiān)管下,大多數(shù)網(wǎng)店在誠信方面是沒有問題的。
“買家一般都是挺認可的,出現(xiàn)糾紛的情況也有,大都是因為出現(xiàn)商場缺貨等狀況,一般和顧客解釋一下退款就可以的,現(xiàn)在網(wǎng)上的顧客還算是比較成熟的吧!”拍拍網(wǎng)一家網(wǎng)絡(luò)代購店主對《法人》記者表示,找代購的買家90%是當?shù)貨]有宜家商場的客戶,無論加價還是原價出售,他們都會從網(wǎng)上購物而不會千里迢迢去商場購買。
這位店主認為,正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)代購并不存在售后服務(wù)的問題,如果買家有需要,他們會連發(fā)票一起提供給買家。至于沖擊宜家售價,她認為更不可能,“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息這么發(fā)達,顧客也不傻,你加價多了沒人會買的!
針對“拒售事件”,北京宜家在給《法人》記者的書面回復(fù)中表示,宜家家居對任何在宜家商場內(nèi)從事國家相關(guān)法規(guī)不允許的行為的人員都會拒售,例如,私下延攬顧客安裝及運輸服務(wù)等!皩τ谠谝思疑虉鰞(nèi)正常購買的大宗購買顧客,宜家從未、也不會拒售!
盡管宜家有自己的顧慮,但網(wǎng)絡(luò)代購卻受到了相當多消費者的歡迎。而隨著市場需求的增長,宜家網(wǎng)絡(luò)代購的網(wǎng)店已為數(shù)不少。
宜家的“拒售”行為遭到了一些消費專家的質(zhì)疑,有消協(xié)的負責人甚至認為,宜家涉嫌侵犯消費者權(quán)益。
“按照消法規(guī)定,消費者是享有公平交易的權(quán)利!痹诮邮堋斗ㄈ恕酚浾卟稍L時,北京隆安律師事務(wù)所尹富強律師如此表示。
在回復(fù)“網(wǎng)絡(luò)代購對宜家有何影響”的問題時,北京宜家表示,“網(wǎng)絡(luò)代購屬網(wǎng)絡(luò)間的私人行為,我們不予評價。我們建議消費者不要通過其它渠道,而從宜家店內(nèi)購買產(chǎn)品,以保證得到最低價格的產(chǎn)品及相應(yīng)的服務(wù)保障!
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