宜家缺少提示牌顧客多走冤枉路宜家客服：將及時(shí)反映情況

分享到： | | | | 2012-10-30 08:09

市民王女士去宜家家居購(gòu)物，除了又在“迷魂陣”式的布局里迷路以外，還因?yàn)槿鄙偬崾緲?biāo)志多走了好幾趟冤枉路，“明明是擺個(gè)提示牌就可以解決的問(wèn)題。”日前，記者到宜家家居進(jìn)行實(shí)地探訪，發(fā)現(xiàn)這里存在三處明顯的提示牌缺失現(xiàn)象。

一樓購(gòu)物車(chē)存放處

“僅此處可取車(chē)”

      根據(jù)宜家的路線設(shè)置，入口在三層，需要從一層乘扶梯上去。記者在一層扶梯入口看到，大批購(gòu)物車(chē)就停放在這里。按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在三層入口應(yīng)還有購(gòu)物車(chē)擺放，所以記者空手上了扶梯。但到了三層以后，記憶中原來(lái)擺放購(gòu)物車(chē)的地方已經(jīng)被樣板間“占領(lǐng)”。有的顧客尋找購(gòu)物車(chē)無(wú)果后，直接拿起黃色購(gòu)物袋進(jìn)了賣(mài)場(chǎng)，還有的顧客仍然在四處張望，試圖找到一輛購(gòu)物車(chē)。記者向三層直梯附近的保安人員詢(xún)問(wèn)購(gòu)物車(chē)的位置，被告知只有一層入口才有。“一層為什么不設(shè)提示牌？我們都到了三樓，還要再下到一樓去拿車(chē)？”面對(duì)顧客的質(zhì)疑，保安搖了搖頭：“對(duì)不起，這跟我沒(méi)有關(guān)系。”

地下停車(chē)場(chǎng)扶梯入口

“平板式推車(chē)禁行”

      為了方便顧客搬運(yùn)大件商品，宜家在一層自助提貨區(qū)準(zhǔn)備了平板式推車(chē)，這種推車(chē)比在二層和三層賣(mài)場(chǎng)使用的購(gòu)物車(chē)稍微寬一些。記者推著一輛放滿(mǎn)了商品的推車(chē)從收銀線通過(guò)以后，準(zhǔn)備到地下車(chē)庫(kù)。從出口往右一轉(zhuǎn)即是通往地下車(chē)庫(kù)的扶梯，記者就要走到扶梯附近時(shí)才發(fā)現(xiàn)，平板式推車(chē)的寬度要大于扶梯入口。此時(shí)，身后傳來(lái)商場(chǎng)保安的喊聲：“那車(chē)扶梯過(guò)不去，得從直梯走。”而直梯則在商場(chǎng)里面，記者只好推著車(chē)又進(jìn)入商場(chǎng)找直梯。保安告訴記者，每天都有不少顧客試圖推著平板式推車(chē)從扶梯到地下車(chē)庫(kù)。環(huán)顧四周，記者并沒(méi)有找到任何提示牌說(shuō)明推車(chē)無(wú)法通過(guò)扶梯。

三層餐廳吧臺(tái)

“咖啡伴侶變散裝”

      一直以來(lái)，宜家會(huì)員可以在非節(jié)假日享受免費(fèi)喝咖啡的優(yōu)惠。但市民王女士告訴記者，雖然現(xiàn)在會(huì)員依然可以享受這項(xiàng)特殊待遇，但獨(dú)立小包裝的糖和咖啡伴侶卻找不到了，“我圍著吧臺(tái)轉(zhuǎn)了好幾圈也沒(méi)找到�！庇浾咴谔皆L中發(fā)現(xiàn)，糖和咖啡伴侶不是消失了，而是由獨(dú)立小包裝變成了“散裝”，放在三個(gè)不銹鋼長(zhǎng)方形盒子里。一些顧客正端著咖啡在猶豫，“原來(lái)撕一包放進(jìn)去就行，現(xiàn)在該放多少合適還真不好拿捏�！鳖櫩蛣⑾壬脑庥龊屯跖恳粯樱嬖V記者，他習(xí)慣性地來(lái)拿袋裝糖卻沒(méi)有找到，圍著吧臺(tái)轉(zhuǎn)了好幾圈，問(wèn)了服務(wù)員才知道換成散裝了，“要是宜家能主動(dòng)提示一下,我就不會(huì)白費(fèi)工夫了�！�

      記者昨日撥打了宜家家居客服電話4008002345，以普通消費(fèi)者的身份將這些問(wèn)題逐一告知客服.接聽(tīng)電話的工作人員表示，將會(huì)及時(shí)把這些給消費(fèi)者造成了不便的情況反饋給商場(chǎng)。

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