10月28日,美特斯邦威O2O(商務(wù)機(jī)會(huì)同互聯(lián)網(wǎng)的線上線下結(jié)合)戰(zhàn)略發(fā)布儀式和體驗(yàn)會(huì)在杭州延慶店舉行。董事長周成建親自出席介紹O2O的戰(zhàn)略布局, 此次發(fā)布會(huì)上,美特斯邦威展示了公司O2O配合體驗(yàn)店發(fā)展的構(gòu)想:線下門店為目標(biāo)消費(fèi)者創(chuàng)造生活情景式購物體驗(yàn)的同時(shí)又是電子商務(wù)化的引流量的載體,后臺(tái)將通過互聯(lián)網(wǎng)化,利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算平臺(tái)精準(zhǔn)高效的為目標(biāo)消費(fèi)者提供更貼心體驗(yàn)服務(wù)。
據(jù)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹,杭州延慶店經(jīng)升級(jí)改造后于上月重新開業(yè),4800平米的“中央車站“式布局為消費(fèi)者提供了情景式的購物體驗(yàn),經(jīng)過一個(gè)多月的運(yùn)行,各方面數(shù)據(jù)顯示銷售業(yè)績令人滿意。
同時(shí),該店作為美特斯邦威的O2O先鋒實(shí)驗(yàn)室,杭州消費(fèi)者可率先在此體驗(yàn)到O2O帶來的購物享受。店內(nèi)設(shè)有可容納300人同時(shí)在線的免費(fèi)WIFI,方便消費(fèi)者通過移動(dòng)終端掃描二維碼加入美特斯邦威微生活會(huì)員體系享受會(huì)員特權(quán)。此外,消費(fèi)者還可通過移動(dòng)觸屏查看衣物搭配效果并了解心儀商品的線上線下庫存。MVP和邦購VIP會(huì)員可享受預(yù)約試衣——網(wǎng)上預(yù)約好想要試穿的衣服,服務(wù)人員會(huì)按要求備貨,到店后可即時(shí)進(jìn)入試衣間試衣并選擇快遞上門服務(wù)。在收銀臺(tái),消費(fèi)者又多了一種網(wǎng)絡(luò)第三方支付方式為衣服買單。
店中還設(shè)置了咖啡區(qū)域,在陽光樓臺(tái)上同朋友試試衣服喝杯咖啡,休閑購物兩不誤,足見美特斯邦威在顧客服務(wù)上的周到和用心。
“我們希望在此通過O2O流程實(shí)踐,獲取在系統(tǒng)、運(yùn)營各環(huán)節(jié)、流程向O2O模式轉(zhuǎn)型的可靠經(jīng)驗(yàn),獲得可靠數(shù)據(jù)支持,并通過項(xiàng)目投資回報(bào)評(píng)估后復(fù)制到全國重點(diǎn)店鋪。“該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹。
美特斯邦威CIO閔捷表示,過去2個(gè)月美特斯邦威已經(jīng)與騰訊微生活基于微信端進(jìn)行合作。通過有限店鋪的測試,已經(jīng)獲得了超過50萬的新晉會(huì)員,其會(huì)員成長速度、成交金額和復(fù)購率的提升都讓雙方為之振奮。
騰訊微生活總經(jīng)理耿志軍表示,從美特斯邦威快速增長的微生活會(huì)員數(shù)量和較高的重復(fù)使用率上來看,微生活和美特斯邦威的合作取得了一定的實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,這與美特斯邦威和微生活雙方的緊密配合分不開,首先美特斯邦威在線下有著很廣闊的線下店面網(wǎng)絡(luò),不僅一線城市覆蓋全面,更是占領(lǐng)了二三線城市市場。其次微生活幫助美特斯邦威數(shù)字化顧客,同時(shí)將交易的信息通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)閉環(huán),使美特斯邦威可以分析顧客,把顧客畫成金字塔,針對(duì)不同用戶做個(gè)性化營銷。
“目前,我們二者的結(jié)合已經(jīng)顯現(xiàn)了初步的成果,更為消費(fèi)者帶來全新的體驗(yàn)!惫⒅拒娭赋。
美特斯邦威方面則表示,此次與騰訊微生活等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的合作只是O2O布局的開始,隨著發(fā)展的深入,相信未來還將有更多貼心的服務(wù)推出。
此次發(fā)布會(huì)上,美特斯邦威還邀請(qǐng)了50名投資者到場親自體驗(yàn)O2O概念為實(shí)體店帶來的改變。投資者劉先生向記者表示,以前并不特別了解O2O概念的他通過親身體驗(yàn),感受到O2O能夠?yàn)橄M(fèi)者體驗(yàn)所帶來的巨大提升,對(duì)公司的未來發(fā)展充滿信心。
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