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雙11期間,361°官方旗艦店、361°跑步旗艦店、361°戶外旗艦店、361°運(yùn)動戶外旗艦店等店鋪進(jìn)行聯(lián)合大促,期間,運(yùn)動褲僅售64元,熱銷運(yùn)動鞋低至74元。同時,361°官方旗艦店設(shè)置有限名額搶單半價、付定金預(yù)售、前6分鐘5件6折等活動,并可以和購物津貼、店鋪優(yōu)惠券進(jìn)行疊加使用,商家承諾在11月20日23點(diǎn)59分前發(fā)貨。
驅(qū)動中國2018年11月26日消息 “361°多一度熱愛”這句廣告詞曾火遍大江南北,361°也是國民認(rèn)知度很高的運(yùn)動品牌,然而曾經(jīng)的“明星”品牌卻在雙11期間涉嫌虛假宣傳騙銷量。
據(jù)《投資者報》報道,雙11期間,361°官方旗艦店、361°跑步旗艦店、361°戶外旗艦店、361°運(yùn)動戶外旗艦店等店鋪進(jìn)行聯(lián)合大促,期間,運(yùn)動褲僅售64元,熱銷運(yùn)動鞋低至74元。同時,361°官方旗艦店設(shè)置有限名額搶單半價、付定金預(yù)售、前6分鐘5件6折等活動,并可以和購物津貼、店鋪優(yōu)惠券進(jìn)行疊加使用,商家承諾在11月20日23點(diǎn)59分前發(fā)貨。
然而,發(fā)貨情況卻不盡人意,不少消費(fèi)者投訴成功下單商品后等待7天商家未發(fā)貨;物流單顯示全部貨品已發(fā),但只收到其中一部分商品;被商家單方面取消訂單的。對此,361°客服回應(yīng)稱是由于超賣造成缺貨,商品出現(xiàn)批量瑕疵,瑕疵品無法發(fā)出,并且給出了退款、優(yōu)惠券補(bǔ)償以及同類商品換購的售后服務(wù)解決方案。
361°官方旗艦店頁面截圖
不過,有消費(fèi)者反映,無法發(fā)貨的商品并未下架且仍處于“在售”狀態(tài)。消費(fèi)者擔(dān)心361°存在惡意刷單的行為,而顧客只能承擔(dān)“受系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨限制而不得不申請退款”、浪費(fèi)優(yōu)惠券使用等后果。
此外,《投資者報》在向商家求證事件真實性時,商家回應(yīng)是由系統(tǒng)原因?qū)е马撁骘@示庫存超出實際庫存,造成了最開始的缺貨。目前,部分消費(fèi)者已向天貓、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)起舉報投訴,為待受理或受理中的狀態(tài),361°的這波操作是否真的構(gòu)成刷單行為,或許很快就會有答案了。
事實上,商家以供應(yīng)系統(tǒng)錯誤、異常訂單和產(chǎn)品質(zhì)量等原因單方取消訂單或延遲發(fā)貨,迫使消費(fèi)者取消訂單的行為廣泛存在于各大電商平臺,由于商家違約成本太低,處理結(jié)果往往不盡人意。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,單方面取消訂單的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及公平交易權(quán)。
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